 |
全港年度最大客户关系管理与客服专业人员研讨会 (2001.09.04)
【台北，2001年8月20日】亚洲领导性客户关系管理（CRM）
及客服专业信息供货商Customer Contact World (CCW) ，定于2001年
9月4至6日，假香港会议展览中心，举办客户关系管理及客服人员研讨暨
博览会 |
 |
香港最大客户关系管理研讨会定于9月初举行 (2001.08.20)
亚洲领导性客户关系管理（CRM）及客服专业信息供货商Customer Contact World (CCW) ，定于2001年9月4至6日，假香港会议展览中心，举办客户关系管理及客服人员研讨暨博览会。这场定名为客户关系管理及电话服务中心盛会(CCWHK) 让客户与全世界接轨，是香港客服业界一年一度的盛事 |
 |
Email营销策略的沟通与选择方案 (2001.07.01)
在企业有限的营销资源下，如何以最低的沟通成本，达成最大的「沟通深度」是须审慎考虑的事，透过由浅至深的「沟通深度」层次，分别有四种：告知、测量、对话、整合，越后者成本越高，但是带来的效益也越大 |
|
Email行销策略的规划及执行 (2001.06.01)
我曾 Email 给 Amazon 询问一些事情，在非常短的时间内就收到他们客服人员的回信，而且对方的回信不是那种「您的来信已经转交相关人员处理」打太极拳的形式。当你准备涉入Email行销策略时 |
|
客户导向新经济 － CRM从何做起？ (2001.05.01)
时间：2001年4月17日主持人：网际先锋杂志副总编辑欧敏铨、科技日报总编辑黄俊义与会来宾：美商艾克台湾区总经理张润明先生睿扬资讯CRM事业处副总经理苏守谦博 |
|
如何应用数据仓储发挥CRM效益 (2001.05.01)
现今所谓的CRM大约分为两类，一为分析式CRM、一为操作式CRM，而分析式之CRM更是操作型的基础，有了数据仓储之基础建设，再往上建置不同系统，将收加乘之效果。
参考 |
|
美商利盟台北、北京及新加坡同时采用美商艾克产品 (2001.04.30)
在竞争日益激烈的环境，现今企业面临了如何提高现有客户所带来的利润的挑战。世界第二大雷射与喷墨打印机厂美商利盟（Lexmark）台北、北京与新加坡分公司、与发卡量居全国前三大的台新银行 |
|
台英社导入美商艾克eCRM系统 (2001.04.18)
成立已有55年之久的台湾英文杂志社，在代理与销售超过650种著名中外文杂志及书籍市场，早已处于领导者的地位，其配销通路不仅涵盖全国连锁书店与便利商店，更遍及传统书店、文具店、书报摊、交通转运站、百货公司等 |
|
气势磅礡的最后乐章：企业网站 (2001.04.01)
在网路趋势的风潮之下，几乎每个老板的名片都想要打上email跟公司网址，否则就显得跟不上时代了。
参考资料： |
|
因应趋势变化 中时网前进B2C2B (2001.02.07)
网络产业景气低迷，中网集团因应趋势变化，善用既有媒体资源创造核心竞争力，整合时报集团既有的媒体优势，并强化数字网络事业的发展，建构出「B2C2B」的经营模式，整体运作为跨媒体基础的客户关系管理，以加速达到获利目标 |
|
中网集团整合虚拟与实体通路朝B2C2B模式发展 (2001.02.07)
中网集团日前表示，自去年底至今年初，台湾网络界经历一次大波动，中网集团ChinaTimes.com因应趋势变化，善用既有媒体资源创造核心竞争力，整合时报集团既有的媒体优势，并强化数字网络事业的发展，建构出「B2C2B」的经营模式，以加速达到获利目标 |
 |
网际智能发表智能型电子邮件回复管理软件 (2001.01.11)
以人工智能技术开发「客户关系管理」前端应用技术见长的网际智能公司总经理庄俊元表示，虽然当前景气未见复苏，企业为求生存e 化的脚步仍旧持续，目前「客户关系管理」 (CRM) 已经是相当耳熟能详的名词，然而，导入CRM 整体解决方案需要投注的成本，并不是每一个企业都能负担得起，其功能也不一定必要 |
|
论网路致胜之道 (2001.01.01)
本文针对一些经验丰富且有成功案例的e People，
分别从其工作经验、人格特质与相关见解、策略等，
希望能提供一般要进入e Business的企业、政府与大众有所启发或师法的地方 |
|
宏道扩及marketplace领域 (2000.11.14)
以一对一电子商务平台起家的宏道（BroadVision）资讯，目前正积极将业务范围延伸至交易市集（marketplace）领域。专程来台介绍宏道交易市场解决方案的资深产品经理Craig Stevenson指出 |
|
网际智慧发表『智慧型电子邮件回覆管理软体』 (2000.11.09)
网际智慧公司于昨发表『智慧型电子邮件回覆管理软体-IQeMail回信管理中心』，以期让企业能够快速处理并回覆大量电子信件，提供高品质、一致性的客户服务，以建立完善的客户关系管理 |
|
为网络客服中心拉桅扬帆出航！ (2000.11.01)
当网络用户在e-shopping时产生疑虑，
不必先行断线再拨PSTN电话至对方的客服中心，
相反地，可以透过网络客服系统立即在在线寻求协助，
这也是除了传统营销外，另一条开拓市场的管道 |
|
革命性电子商务人机互动接口「IQ计算机人」与eCRM应用研讨会 (2000.10.18)
|
|
客户关系管理系统eCRM招商说明会 (2000.07.25)
|
|
艾克CRM产品获对岸厂商青睐 (2000.07.10)
美商艾克国际(Akup)将于7月12日举办客户关系管理(CRM)研讨会，其eCRM产品能同时涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能。艾克表示，eCRM是该公司发展第三代电子商务平台的新观念 |
|
美商艾克举办e世纪客户关系管理(eCRM)解决方案研讨会 (2000.06.14)
|
