网际智慧公司于昨发表『智慧型电子邮件回覆管理软体-IQeMail回信管理中心』，以期让企业能够快速处理并回覆大量电子信件，提供高品质、一致性的客户服务，以建立完善的客户关系管理。网际智慧总经理庄俊元先生说明，IQeMail回信管理中心的拥有不同的系统功能，包括：自动回函、一线客服信件回覆、二线客服信件回覆、客服知识管理、自动回函范本管理、客服统计管理、系统维护管理等七大功能。

网际智慧表示:IQeMail回信管理中心能在收到客户来函后，自动回覆信件给客户外，也提供一线客服同仁与二线客服同仁信件辅助回覆管理功能，提供给客服人员简单易用的介面，显示客户来函内容、常见的问题范本、以及适当的回覆答案，并提供回信编辑功能，可迅速完成回函的内容回覆给客户，大幅​​缩短回信时间。此外，还可记录客服人员绩效，包括「处理信件数」、「信件处理时间」、「客服人员上线时间」、「电子邮件客服记录」等。自动化与半自动化客户服务已经成为eCRM 市场发展的新趋势，新世纪的网路客服中心新蓝​​图将是由自动化服务机器人，搭配真人服务代表，经由Web网路或eMail 提供最即时、最优质与最快速的贴心服务。