經營法則快速變遷，產品生命週期趨短，企業已陷入高度競爭的微利時代，顧客轉為精明的算計者，當產品或服務品質漸趨一致，低價似乎成為顧客購買及再惠顧的唯一考量；然而，市場上正悄悄出現一些不以低價策略為首要競爭利器的企業，生意昌隆且屢創經營佳績，核心關鍵在於其經營手法觸動了顧客心中的價值，讓顧客經歷難忘的體驗，而願意心甘情願掏出錢來再惠顧，顧客經驗魔法正席捲而來，掌握顧客心中價值已成為企業獲利的絕佳保證。有鑑於此，我們特別邀請具豐富經驗之專家學者針對『顧客經驗管理』作詳實介紹，並輔以亞都麗緻飯店范希平協理的實務分享，帶您進入體驗時代，您絕對不能錯過這場新世紀饗宴。