此研讨会将以信息服务管理(ITSM)之核心-点对点服务(End-to-end service)为起点，带领参加学员深入探讨如何利用服务水平管理(SLM)为IT服务管理奠定稳固的基石。

会中将结合SLM管理内涵与实务经验分享；同时在讲师的带领下以实作之方式，让参与学员仿真体验在制定服务水平协议(SLA)时，可能遭遇到的难题及建议之解决方法。最后，配合ISO/IEC 20000-1:2005国际标准导入之相关规定，协助参与学员充份掌握服务水平管理机制之要领。