PTC 日前宣佈收購軟體開發商Enigma，該公司主要業務為售後服務市場的技術匯集與供應。

這項併購案可望提升 PTC 現有的服務生命週期管理 (SLM) 解決方案，使其於 SLM 市場的領先地位更形穩固。PTC 除了擁有同級最佳的技術編寫、繪圖、發行和產品核心資訊之外，現在更能提供 PTC 平台外部的技術內容，並且加以累積與數位化。

Enigma的智慧產品能收集不同格式的服務內容，將資訊調整後交予技術人員或一般使用者，提供他們所需的技術和零件資訊，用以操作、維護及調整複雜的產品。將 Enigma 技術整合至 PTC 現有技術資訊和維修零件資訊的解決方案之後，PTC 便能協助服務導向的機構組織，推出各式各樣的技術內容。

PTC 的 SLM 部門副總裁暨總經理 Lee Smith 表示：「PTC 解決方案加入 Enigma技術後，將可協助各公司為客戶創造最佳的產品效能與服務體驗。無論資訊來源為何，整合後的解決方案都能在正確的時機，提供準確的資訊給適當的對象。對我們而言，Enigma的併購吸引力來自於大量的智慧財產權、世界級的客戶層，以及完備的技術資源。此次併購案也強化 PTC 的堅持，我們將成為製造商、設備操作員和服務供應商的頂尖合作夥伴，協助他們提高服務營運價值並改善客戶經驗。」

Enigma 執行長 Jonathan Yaron 表示：「我們與 PTC 抱持相同的願景，藉由提供同等級中最佳的解決方案，幫助客戶降低成本，帶來更快速、更個人化的服務。兩間公司合併之後，客戶可受惠於我們的願景、承諾與資源。」

PTC 在企業發展與特定併購案已有十年的投資歷程，擁有成熟且領先市場的解決方案能協助服務性機構組織生產、管理及提供高品質的組態專屬服務資訊。

為製造及服務產業創造效益 – 運用單一系統收集企業的服務內容 (包含 PTC 平台內外編寫及發行的技術產品資訊)，關鍵服務點可藉此獲得準確的資訊。

為製造商的客戶創造效益 – 單一的服務系統提供最新的專屬型態內容和零件資訊，改善技師的工作品質、產品運作時間及客戶滿意度。

Aberdeen 客戶體驗及服務管理部研究分析師 Aly Pinder 表示：「最新的技術及維修零件資訊能改善服務成果，進而提升客戶的使用經驗。」