網際智慧公司於昨發表『智慧型電子郵件回覆管理軟體-IQeMail回信管理中心』，以期讓企業能夠快速處理並回覆大量電子信件，提供高品質、一致性的客戶服務，以建立完善的客戶關係管理。網際智慧總經理莊俊元先生說明，IQeMail回信管理中心的擁有不同的系統功能，包括：自動回函、一線客服信件回覆、二線客服信件回覆、客服知識管理、自動回函範本管理、客服統計管理、系統維護管理等七大功能。

網際智慧表示:IQeMail回信管理中心能在收到客戶來函後，自動回覆信件給客戶外，也提供一線客服同仁與二線客服同仁信件輔助回覆管理功能，提供給客服人員簡單易用的介面，顯示客戶來函內容、常見的問題範本、以及適當的回覆答案，並提供回信編輯功能，可迅速完成回函的內容回覆給客戶，大幅縮短回信時間。此外，還可記錄客服人員績效，包括「處理信件數」、「信件處理時間」、「客服人員上線時間」、「電子郵件客服記錄」等。自動化與半自動化客戶服務已經成為eCRM 市場發展的新趨勢，新世紀的網路客服中心新藍圖將是由自動化服務機器人，搭配真人服務代表，經由Web網路或eMail 提供最即時、最優質與最快速的貼心服務。