Call Center解决方案的重量级产品e-Center即将推出3.6版，这项为程曦信息每年创造80%以上业绩的明星产品，新版内容大幅扩增操作接口的功能，并首度导入商业智能系统，期使Call Center（客服中心）兼具前端的服务与后端的分析，创造CRM客户关系管理循环，提供更完美的客户服务质量。

程曦信息Call Center解决方案e-Center在市场上备受好评，尤其是严格要求客服中心服务质量的金融投信业更大力推荐e-Center，此次e-Center 3.6版中首度将客服中心与BI商业智能系统结合，是新版产品的最大特色。程曦信息总经理黄士军指出，以往Call Center系统与商业智能系统都是独立运作，Call Center在服务过程中与客户互动所获取的客户回馈信息，就无法与原有的客户数据库互相整合，造成企业资源的浪费。因此，程曦率先整合二者，将客服中心从服务的前端，扩充为具有后端分析功能的部门。

而在客户服务的接口上，e-Center 3.6版也首度加入传真、网络、E-mail等全新沟通管道，并采取客户进线寻求协助与客服主动外拨提供服务并进的方式，务必让客户能够在任何时间、任何地点、以任何方式与企业的客服中心联系，在第一时间获取企业的相关信息与服务。

黄士军指出，客服中心以往是被动等待客户咨询的成本中心，但实际上客服中心是企业内部仅次于业务人员接触客户最多的部门，非常适合在与客户沟通的过程中进行一对一的营销。透过e-Center 3.6版中新加入的商业智能、多元的沟通管道、全新的服务功能，客服中心将从单纯的服务提供的角色，变成知识经济与营销体系中的一环，为企业带来更多的营销机会。