群益投信公司今天与程曦信息公司联合发表国内第一家计算机电话整合智能客服中心系统，展现投信业信息化后的成果。

群益投信总经理黄士军表示，引进这套系统后，已经使原本透过人力作业的成本下降三分之一，部分业务已转成电话语音通话服务，使得原本需要一星期作业的业务，现在只要二分钟就可完成，同时服务质量并未因此降低。群益公司表示，已有五成的投信散户透过此套系统买卖基金，客户满意度高达八成五。

此套智能客服系统CTI（Computer Telephone Intergration）是由国内程曦信息公司所研发，主要功能是能够整合多方讯息来源，以互动语音服务及自动传真系统（FOD）完成语音下单，同时可透过客户在语音系统的选择，进一部分析客户的消费习惯，并能完整纪录每一笔与客服人员的对话过程。