中國信託商業銀行為了再造其客服流程、強化信用卡與個人化行銷，同時為了更進一步實現中國信託對顧客服務品質的承諾，再次與全球CTI (Computer Telephony Integration)客服中心廠商優利系統攜手合作，擴建中信銀之CTI系統Outbound（去電）的席次達一倍之多。優利表示，目前發卡量已達270萬張之中國信託商業銀行，早在民國87年即著手建構全台首座Genesys CTI中心，而這次再度與該公司進行此擴建案，即是希望整合網路銀行、信用卡中心與個人化金融服務，使客服、網路和個人化服務相連結，進而提供卓越的「個人化行銷服務」，使中國信託商業銀行能成為消費者跨入21世紀之際的最佳選擇。

中國信託商業銀行副總經理羅聯福表示，為了強化中國信託的競爭優勢，此次與優利系統再度合作的Outbound席次擴建案，我們將借重優利在CTI電話行銷服務中心多年來國內外成功的建置經驗，讓中信銀的服務範圍擴及顧客關懷（Retention）、催收（Collection）、和電話行銷（Telemarketing）等項目。未來中國信託也會積極運用電話、網際網路等各種整合通路，以提供消費者具個人化、高附加價值的優質服務，朝向『全方位綜合電子銀行』大步邁進。

台灣優利系統業務行銷事業群總經理王嘉昇指出，此次與台灣首屈一指、更是優利老客戶的中信銀再度合作，不僅是優利系統的榮幸，亦是我們一向堅持提供最佳諮詢服務與專業技能之豐碩成果，優利系統十分珍惜且看重這種長期的合作夥伴關係，未來仍將本著相同服務理念，協助所有客戶共同創造企業e化及迎接新世紀的卓越競爭力。