時值全球景氣低靡之際，客戶關係管理（CRM）儼然已成為提升利潤、維繫客戶忠誠度之最佳工具之一。全球電子商務解決方案的廠商優利系統(Unisys Corporation)，日前宣佈與世界知名之通訊系統領導廠商Avaya簽訂為期三年的全球合作協議，由優利系統負責行銷Avaya CRM解決方案，為顧客提供最完善之CRM產品、服務及量身訂作的解決方案。

優利系統表示，透過此項合作案，該公司之端對端CRM解決方案的產品陣容將更為完備，積極協助顧客達成垂直性產業整合的目標，為顧客提供更迅速、精準且個人化的專屬服務，同時亦可提高客服人員(agents)的生產力並降低成本。舉例來說，整合Avaya完善的客服中心(call center)解決方案與架構技術的優利系統CRM解決方案將可協助客服人員掌握更完整的顧客資訊，如：交易紀錄、購買習慣、生活形態及喜好等，進一步滿足顧客的需求與期盼。台灣優利系統業務行銷事業群總經理王嘉昇表示，台灣優利系統目前在台灣已經為十個以上金融和電信等產業領導客戶成功地規劃客服系統的上線，實際建置席位超過1500席，且持續與客戶共同努力朝向新一代的客服中心邁進。而成功的CRM策略已然成為當今客服組織發展的首要元素，相信憑藉著優利在全球備受肯定的整合能力，及在垂直式行銷領域的成功經驗，再搭配上Avaya的CRM軟體解決方案與架構產品，定能為用戶提供涵蓋個人到資料中心的完整端對端客服整合式解決方案。

優利系統表示，初期計劃訓練250名以上的行銷與技術專業人員，專責銷售與建置Avaya產品，未來將持續擴增相關編制。另一方面，Avaya亦將於優利系統全球總部賓州費城藍鐘市、倫敦及新加坡等地設立CRM中心(CRM Centers of Excellence)，以支援優利系統的行銷、顧問諮詢與應用整合方面的業務，雙方更將聯手推廣以Avaya方案為基礎的Unisys整合解決方案。