隨著台灣市場開放，金融控股、客戶服務委外、電信等產業的改變，客戶關係管理市場出現另一波需求，在大中華地區已有多年行銷經驗的東柏軟體將藉著全中文化和針對客戶需求彈性調整的客戶關係管理軟體優勢，全力搶攻台灣市場，為客戶做最好的服務。

台灣市場開放後，金融控股公司面臨新的挑戰，如何將原本以提供服務為主的客服中心，改成可為客戶提供加值服務的利潤中心，成了金融業客服中心首要克服的難題。至於已飽和的電信業則應藉由客戶關係管理系統提昇客戶服務滿意度和強化企業競爭力，才是創造商機和服務客戶的不二法門。而到2006年客戶服務委外市場規模高達新台幣40億元，顯示台灣客服市場前景看好。

東柏客戶關係軟體新任台灣區總經理莊東昇強調，兩岸四地，香港市場發展成熟，中國大陸正在急速成長，東柏利用過去在香港和大陸的國際經驗，兼具滿足本土化和客戶要求的產品，協助台灣產業建置完整的客戶關係管理的解決方案，才能提昇整體客服水準。

莊東昇說，東柏利用自衛研發的「MICHELLE4」系統為客戶從事市場活動、銷售管理、客戶服務／關懷、客服中心、系統整合等工作，曾經獲得微軟公司頒發一九九九年亞太地區最佳商業運作軟體獎，目前已有四十位以上的客戶採用。