多年來，有些專家預測地區性(Regional)網路服務提供業者(ISP)將會於市場上消失，但現在，這個傳聞被視為過於誇張了。根據Inter@active Week所作的ISP顧客調查結果顯示，即便有如Veriw這個收購許多地區性ISP而成為大廠的ISP業者存在，仍有三分之一回覆此次調查的人表示，他們仍舊依賴地區性ISP來為他們的基本商業往來做服務。Probe Research的Hilary Mine認為，造成這個現象的原因在於「顧客服務」。

Mine說：「一般而言，由於小型及地區性的ISP業者提供較好的顧客照顧，因此他們在小企業及大企業分公司的客戶群中獲得不錯的評價。這意味著，在提供較多的回應與聯繫上，這些小型及地區性的ISP業者做的比他們大型企業對手來得好。」

根據Inter@active Week最近所收集的一些調查結果顯示，較優質的顧客服務是地區性ISP業者得以生存下去的主要關鍵。在一項針對20家美國國內及ILEC(Non-incumbent Local Exchange Carrier)ISP業者所作的研究顯示，地區性ISP業者在「顧客服務反應滿意度」、「服務的完成度與效率」、「價格與網路的可靠度」以及「網站代管(Web Hosting)」方面都獲得極高的評價。

Inter@active Week的Rebecca Wetzel對地區性ISP的未來發展抱持著樂觀的態度，她說：「對於小型ISP業者未來發展狀況良好的預測，我深信不疑。他們並不會消失，事實上，他們在未來的幾年將可獲利，且會繼續興盛下去。」