中国信托商业银行为了再造其客服流程、强化信用卡与个人化营销，同时为了更进一步实现中国信托对顾客服务质量的承诺，再次与全球CTI (Computer Telephony Integration)客服中心厂商优利系统携手合作，扩建中信银之CTI系统Outbound（去电）的席次达一倍之多。优利表示，目前发卡量已达270万张之中国信托商业银行，早在民国87年即着手建构全台首座Genesys CTI中心，而这次再度与该公司进行此扩建案，即是希望整合网络银行、信用卡中心与个人化金融服务，使客服、网络和个人化服务相链接，进而提供卓越的「个人化营销服务」，使中国信托商业银行能成为消费者跨入21世纪之际的最佳选择。

中国信托商业银行副总经理罗联福表示，为了强化中国信托的竞争优势，此次与优利系统再度合作的Outbound席次扩建案，我们将借重优利在CTI电话营销服务中心多年来国内外成功的建置经验，让中信银的服务范围扩及顾客关怀（Retention）、催收（Collection）、和电话营销（Telemarketing）等项目。未来中国信托也会积极运用电话、因特网等各种整合通路，以提供消费者具个人化、高附加价值的优质服务，朝向『全方位综合电子银行』大步迈进。

台湾优利系统业务营销事业群总经理王嘉升指出，此次与台湾首屈一指、更是优利老客户的中信银再度合作，不仅是优利系统的荣幸，亦是我们一向坚持提供最佳咨询服务与专业技能之丰硕成果，优利系统十分珍惜且看重这种长期的合作伙伴关系，未来仍将本着相同服务理念，协助所有客户共同创造企业e化及迎接新世纪的卓越竞争力。