随着企业业务与IT系统的日趋复杂，企业亟需一套标准化、流程化的服务，来提升IT系统管理效率。以服务为导向的IT服务管理（ITSM; IT Service Management），逐渐成为全球企业重视的管理概念与标准。因此，HP特别邀请英国IT服务管理论坛（itSMF; IT Service Management Forum）执行长Aidan Lawes来台倡导ITSM的重要性与发展前景。

以ITIL（IT Infrastructure Library; IT架构方法集成）为基础的ITSM是一套具共通性、中立性与实用性的IT管理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统的操作导向升级为服务导向。ITSM不仅协助企业管理IT系统的设计、开发与实施、服务运作，以及业务与IT的结合，完整贯穿从设计、建设、集成、管理到提升的IT系统应用生命周期，满足企业不同阶段的需求，更能进一步提升客户满意度，增加IT投资报酬。

「提高生产力、缩短上市时程与准确的预算规划是ITSM 对于企业业务的三大优势，目前全球已有超过1万家知名企业参照ITSM来管理自己的IT系统，包括Proctor & Gamble与Barclays。其中P&G实施ITSM后，营运成本节省了48%，高达5亿美元，显示ITSM能有效协助企业提升IT投资报酬与管理绩效。」Aidan进一步指出：「相较于全球市场，台湾ITSM市场仍处于起步阶段，由于台湾产业正逐渐由业务导向的管理方式转为服务导向，企业对于IT服务管理的需求将会提升。我们期望透过与HP的合作，能将ITSM概念深植台湾企业的IT系统，让更多台湾企业都能体验到ITSM所带来的实质效益。」itSMF执行长Aidan Lawes表示：「itSMF在全球已有超过2,000个企业会员，在大力推动下，2003年有6万人参加ITIL基础培训与认证考试，目前全球更有超过15万人通过至少一个ITSM认证考试，显示企业对ITSM的接受度越来越高。此外，ITSM在欧洲也获得高度支持，目前欧洲有超过7万名ITSM认证专家，预计未来2年内将增加一倍。」

为协助企业达到更有效率的IT资源管理、统合与分配，进而协助企业面对变迁而稳定成长，HP极力推展ITSM观念。而针对企业的不同应用环境与需求，HP ITSM解决方案包含有SLA Management、Network Management、System and Server Management、Database & Application Management与Customer Management等。