惠普科技在笔记本电脑的测试中，率先发现部份笔记本电脑内存的上游厂商所供应的Flash设计上有瑕疵，可能造成间歇性Blue Screen或系统锁定的状况。为保护惠普科技的爱用者，惠普科技于发现此问题即刻自行研发检测软件供用户自行测试，更提供免费更新内存模块的解决方案，以保障用户权益。

此一部份的内存模块问题只存在于2002年3月至2003年7月间出货的部份惠普及康柏笔记本电脑中，全球总数约90万台，目前出货的产品则不会有此部份的问题。为维护消费者的使用权益，惠普科技主动提供检测软件供消费者检测，消费者只要于2004年6月25日至2004年12月31日之间提出申请即可获得全球免费更换服务。

惠普科技进一步指出，受影响的内存为128MB 、256MB、512MB三种的内存模块，这些笔记本电脑本身的运作不会受到影响，只有记忆模块被影响，此一部份的问题，会产生于含有Intel标准核心逻辑模块：845MP、845MZ、852PM、852GME、855PM，使用分离式视讯绘图卡控制器，即未使用「共享式内存」；可支持C3低功率省电模式的标准Intel处理器，即Mobile P4或PentiumM处理器；支持C3低功率省电模式的系统BIOS/ACPI，此架构为电子行业中普遍使用的体系结构，建议消费者应自行向厂商联络寻求支持。

消费者可上网http://www.hp.com/support/memoryreplacement/ 下载 HP公用程序侦测,并直接预约更换内存模块，或致电 HP服务专线(0800-010-055)