香港专业IT与通讯委外服务公司4ward，将透过进阶的北电微软整合通讯解决方案，提供高质量的网络代管服务，协助中小企业用户改善客户服务质量，并进一步提升客户忠诚度。

4ward旗下两间数据回复中心均采用北电微软共组之创新通讯联盟(Innovative Communications Alliance，简称ICA)所推出的整合通讯解决方案，今后中小企业用户只需缴付月租费，便可使员工随时随地利用各类装置体验各种整合通讯应用，包括电子邮件、实时通、网络电话、通讯会议、语音及在线档案共享等，而无须费心技术层面的问题，可专注为客户提供更佳质量的服务。

4ward在采纳北电微软整合通讯解决方案到其业务平台后，便可透过电话、因特网、移动电话、电子邮件、话音邮件及实时通等方式，稳定管理客户联络流程。该解决方案的部署，不仅强化了4ward的客户咨询能力、简化其商务流程，更大幅增进了用户员工、客户、供货商和经销伙伴之间日常业务往来的通讯效率。

4ward亚太区董事总经理毕培华(Brad Pfeffer)表示：「北电和微软两大企业在整合通讯的领域缔结联盟，使北电稳健可靠的通讯系统和微软在企业传讯软件上的雄厚实力相互结合，而这便是我们选择ICA整合通讯解决方案的契因。我们之前曾测试过不同厂商的解决方案，发现北电与微软连手推出的设备表现最稳定成熟、功能最为齐全，而且容易整合，还可带来跨产品间的无缝体验。如今我们亲身体会个中优越，并期待协助让其他中小企业用户感受北电微软整合通讯的益处。」

北电港澳暨华南区总经理黄凯表示：「整合通讯技术打破了语音、电子邮件、通讯会议、影音及实时通之间的通讯壁垒，然而企业若自行购买整合通讯设备，就必须同时在应用和技术人才方面投入庞大的资源。现在4ward透过网络代管的服务模式，提供中小企业相关解决方案，并致力协助企业用户体验整合通讯的各种益处、无须自行处理繁复的服务管理工作。」

香港微软商务及市场营销部门资深总监安尔敦(Adam Anger)表示：「与北电的合作使我们得以共同将进阶的整合通讯功能，转化为合乎成本效益的解决方案，并可灵活因应各类型企业的需要。我们将与北电持续保持紧密合作关系，为4ward及其客户提供最佳的解决方案，藉由简化而革新的商务通讯模式，带来绝佳的竞争优势。」

创新通讯联盟所推出的整合通讯解决方案是以Microsoft Office Live Communications Server 2005及其客户端应用软件Microsoft Office Communicator 2005为基础，两套应用均整合至具备Call Pilot的北电通讯服务器(Nortel Communication Server 1000E)中，为企业用户带来全功能的网络电话和整合通讯效能。4ward亦计划将该解决方案升级将并整合至Microsoft Office Communications Server 2007中。自创新通讯联盟成立于2006年7月至今，全球已有超过430,000的用户购买及部署该合作技术的授权。