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IBM发表新电子商务解决方案
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2001年09月26日 星期三

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IBM日前发表一项最新的电子商务解决方案「MerchantReach」,协助零售商更贴近顾客的需求:让客户无论是亲临店面、或透过型录、电话、公用信息站或因特网,甚至使用手持式的运算装置,都能享受前所未有、便利的消费经验。更重要的是,这项以IBM屡获佳评的WebSphere电子商务平台为基础的解决方案,可藉由提供产品信息、在线客户服务和实时存取商品列表,进一步提升零售商的营收。

今日的零售商无论规模大小,都尽力使顾客接触商品的管道多样化,以便使顾客拥有最具效率以及个人化的消费经验。根据AMR Research的研究报告指出,建立了多重零售管道系统的零售商,足以增加6到7%的毛利,因为他们满足、甚至超越了顾客对于便利性和服务质量的要求。

IBM电子商务事业群副总裁卡特(Sandy Carter)强调,透过「MerchantReach」电子商务解决方案,零售商即有能力协助顾客不受时空限制,随时买到他们需要的商品。此外,零售商更可以按照顾客需求或喜好,提供例如新产品上市、促销活动等商品讯息,为顾客带来更富个人色彩的消费经验。

IBM指出,由于此解决方案包含200多项标准化的分析与制作报表的工具,足以使零售商深入了解顾客喜好,并发展出适合每一位顾客的营销方式与促销活动内容。同时,藉由Lotus Sametime软件,零售商可以在在线与顾客进行实时沟通,使客户服务更上一层楼。此外,这项解决方案的第三方,如CommercialWare、eCash和Kana等,也正积极开发各式应用服务,进一步强化「MerchantReach」解决方案的功能。

關鍵字: 电子商务  IBM  卡特  电子交易软件 
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