即使全球頻頻高喊經濟不景氣，民眾的消費力道卻驚為天人。到底有多瘋狂？根據統計，中國阿里巴巴電商平台天貓在雙11當日開賣不到七分鐘，成交額就衝破人民幣百億，最終突破千億大關；上禮拜美國迎來「黑色星期五」購物潮，當天網購金額也高達33.4億美元（約1063億台幣），比去年同天增長21.6％，網購商機勢頭強勁，讓全球電商業者摩拳擦掌，有跨境電商巨擘更直指下一波競爭關鍵將會是人工智慧。

eBay年內併購3家企業，將人工智慧運用到商務服務中以增加商品能見度，優化買家購物體驗並拓展更多海外市場。

比起走到實體店鋪，如今人們更喜歡賴在家用網路購物，電商業者為了吸引消費者的眼球花招百出，除了使用價格戰直接影響消費者購物意願之外，間接影響消費者的潛在因素也為競爭手段之一，目的是讓消費者在無形之中進入電商業者佈下的天羅地網。

身為全球跨境電商領導者之一的eBay則將此策略透過人工智慧來實現消費者在購物時的最佳體驗。eBay總裁暨執行長Devin Wenig更指出，商務貿易發展的未來就是人工智慧，未來2到3年間的發展速度將遠遠超越想像，人工智慧將使消費者獲得前所未見的人性化購物體驗，賣家也能更全面、直接掌握消費者需求。

eBay在今年便透過併購三家人工智慧相關企業來提升在人工智慧及機器學習領域的能力，靈活運用結構化資料有助買家進行有效率的搜尋，其中包括資料蒐集、處理並優化數據、創造產品經驗等三大關鍵，藉此改善個人購物體驗，使買家上網購物省時省力，進而增加銷售轉化率，為賣家帶來商機。

eBay在全球擁有1.65億活躍買家、超過10億商品刊登，在偌大的商品海中，人工智慧技術使「海底撈針」變得容易，能協助買家在「海中」迅速找出最符合需求的商品。而以台灣市場來說，更可以讓優質的MIT商品被海外買家看見，人工智慧技術正成為eBay賣家深耕歐美成熟電商市場、拓展非英語系國家的藍海市場關鍵。

Devin Wenig則預期，未來人工智慧運用在線上購物平台具有三大應用前景，首先是解開消費者真正的購買目的，不再只是簡單地根據消費者的購物清單去推薦庫存商品，而是了解消費者想買的產品細節，還能預測接下來消費者會購買甚麼。

其次是運用數據深化商務活動，例如eBay運用機器學習演算法來辨識商品列表中的特定項目，尋找相似商品並進行排序推薦；第三則是更智慧的人機互動模式，商業交易會像人與人之間的對話，像是看到喜歡的東西，用手機拍個照，就立刻下單成交。未來幾年內購物體驗將更加智慧、更為順暢，而且更自由。

Devin Wenig還表示，隨著人工智慧及機器學習技術解讀自然語言的能力越來越強大，商務活動將如對話般輕鬆自然，而搜尋框將失去存在意義。