宏碁电子化信息管理中心（Acer-Enabling Data Center；Acer eDC）今日宣布已经通过稽核，在导入ITIL信息服务标准作业后，继中科院以及环保署取得ISO20000认证，成为台湾第一家获得ISO20000认证的民间企业，宏碁电子化服务事业群副总经理张善政表示，取得ISO 20000认证之后，Acer eDC也已经与经济部工业局的「卓越信息服务输出旗舰计划」合作，针对信息安全营运管理服务，积极拓展亚太市场。

宏碁电子化服务事业群副总经理张善政正在解说相关信息服务输出计划。（Source：HDC） BigPic:1000x667

张善政副总经理表示，IT管理的新思维，已从「技术导向」朝向「流程导向」，IT服务管理的基本逻辑，是以单向设备和系统维护的管理服务为基础，堆栈架构出问题关连性整体分析，并提高客户服务水平。因此，先行确立IT服务流程，相对应地把事件管理、问题管理、组态管理等每个环节的作业文件化。

ITIL（IT Infrastructure Library）是英国政府于1991年为鼓励信息委外所发展的信息服务作业主导原则，ITIL架构已经成为国际IT服务管理业界的标准，2003年英国国家标准局成立BS15000标准；2005年12月，国际标准化组织通过ISO20000标准。随着企业IT服务管理（IT Services Management；ITSM）观念的普及，企业导入ITIL被认为是提升企业生产力与竞争力的重要方式。

张善政表示，在五年多的努力之下，eDC在项目中获取成功经验，得到台湾市场的肯定，业务成长动能除了迅速累积超过170个客户之外，营收动能也从2002年起至2006年成长10倍，机房使用率现已达成75%，并可望在明年成长至90%使用率。

Acer eDC位于桃园龙潭的机房投资超过30亿元，ISO 20000认证后的管理质量经验非常丰富，例如利用特殊机柜装置，便可找到机柜冒烟起火之处。机房内的冰水，也可绝对的隔离。规划避雷器、发电机及柴油基础建设和UPS的3+3可相互支持，不只延续既有IT服务的优势，同时也可提供客户在业务方面的IT服务规划蓝图，建置客制化的解决方案。

因此张善政进一步表示，Acer eDC已计划进军亚太地区，考虑各国家地区的市场特性，在日本、大陆台商聚落等成熟型市场，提供信息安全管理服务、信息安全防防护中心委外建置、异地备援及机房营运管理等完整的信息管理服务，让客户根据不同需求自行选择与搭配。相对地，在泰国、中国等新兴市场地区，Acer eDC则以建置信息安全服务作为切入市场的主要业务策略，并着重于顾问服务及建立营运制度。而在通路策略方面，透过争取当地既有ISP／IDC业者成为合作伙伴，加速进入市场的服务能量。