測試儀器一直都是最新技術與標準上市前的最後一道防線。而為了做好把關的重責大任，儀器廠商也必須掌握所有技術的關鍵細節，並了解不同屬性客戶的特殊需求，不僅要提供好用的測試工具，還必須為客戶創造最大的附加價值。這樣看似不可能的任務，卻是測試儀器廠商每天都必須做的事。

事實上，這一切的出發點，都是為了客戶。對於LitePoint來說，每天汲汲營營的，就是要在自己、客戶、以及客戶的客戶三者之間，創造三贏的局面。對於客戶服務，LitePoint副總裁暨台灣區總經理謝順富有十分豐富的經驗。以下也將透過CTIMES總編輯歐敏銓與謝順富先生的精彩對談，讓讀者更了解LitePoint的經營方針。

歐：LitePoint專注於無線通訊測試。請問就您的觀察，能否分享一下無線通訊市場目前究竟產生了哪些變化？

謝：要觀察無線通訊市場的變化，只要先看看無線通訊裝置就很清楚。目前智慧化的行動裝置已經成為日常生活的核心，這些裝置正無形之中吃掉許多其他裝置的功能，好處是讓消費者出門可以省去很多原本必須隨身攜帶的裝置。而越來越多功能整合到同一個智慧型裝置上，也陸續帶動了周邊的智慧應用市場，例如手機可以取代相機、隨身聽，未來一定也可以取代鑰匙，甚至直接用手機來行動付費。

只不過如此一來，智慧裝置的複雜度和生產壓力也將持續增高。目前一部智慧手機，消費者要求其能擁有與PC相當的運算能力，對此，系統廠商必須在更短的產品生命週期內，打造效能更好、整合度更高的終端裝置。如此高複雜度的產品，加上最高產量的生產尖峰，以及最短的生產時間，對裝置製造商來說，其產品研發週期被壓縮了，獲利率也被壓縮了，而在快速產出及高量產的狀況下，當然還得顧及品質，這幾乎成了不可能的任務。

對裝置製造商來說，他們必須要能一致性的提供最好的產品品質、最新的創新能力，還要能符合成本效益，換句話說，他們所需要的，是用最完整的解決方案，來達到最快的量產速度。也因此，能否滿足這些需求，正成為這些製造商評估測試廠商的關鍵指標。

歐：相較於市面上其他競爭對手複雜的儀器設計，LitePoint的儀器介面顯得十分簡化。能否談談LitePoint對於儀器設計的理念，究竟希望帶給使用者怎樣的優勢？

謝：其實，讓儀器的設計化繁為簡，正是LitePoint一直以來在做的事情。我們希望我們的產品，對客戶來說是簡單易用，沒有任何多餘功能的工具。而這樣的產品設計理念，其實正是傳承了創辦人的初始精神。

回顧LitePoint的三位創辦人中，其中有兩位北歐丹麥人，分別是Benny Madsen與Christian Olgaard。歐洲人特別重視踏實與務實，這樣的個性在北歐人身上尤其明顯。而在LitePoint草創初期，這些創辦人的共同理念，就是希望能擺脫傳統儀器令人眼花撩亂的操作面板，去掉多餘的功能，以最簡單、但最夠用的儀器功能來帶給使用者。

因為有很多功能，實際上都是用不到的。這就像我們的手機一樣，一部小小的手機裡，整合了上百種功能，然而根據調查，幾乎有七成以上的功能，使用者始終沒用過。測試儀器也是一樣的道理。例如在產線上，工程師要的是經濟簡便、且功能又快又準的儀器，來加速產線測試速度，傳統複雜的箱型儀器，反而增加操作上的障礙，成本上也不經濟。

我們也就是針對客戶這樣的需要，剔除不需要的功能，針對無線測試最基本的需求，提供性能夠用、價格又剛好的產品，讓客戶不用擔心在儀器的投資上會造成額外的浪費。如此一來又能增加產品的差異化，讓客戶一想到LitePoint的產品，就能馬上聯想到簡單、易用、經濟，進而與競爭產品做出更充分的區隔。

歐：量測廠商必須走在市場的最前端，並掌握最新的技術趨勢。對LitePoint來說，如何讓研發人員不斷成長，持續保有整個團隊的競爭力呢？

謝：的確，量測產業競爭十分激烈，而且各種最新規範與標準不斷問世，也因此，團隊裡的每一份子都必須時時刻刻不斷地進步，這不只在LitePoint是如此，而是只要身在這個產業裡，就必須如此，否則很快就會被市場所淘汰的。

對LitePoint來說，我們十分鼓勵員工去融入、去參與各區域分公司的工作事務，並盡力成為LitePoint全球團隊的一份子，而非把自己定位成區域公司的一個小員工。把自己看小了，所做出的貢獻就會很小，把自己放大，才能發揮更大的綜效。

在台灣，LitePoint的工程團隊有很多機會可以赴美國總部受訓，或進行技術交流，目的就是讓工程團隊保持國際化的視野，並能有更多機會放眼全球，來掌握最新的技術趨勢，避免被市場所淘汰。

員工若跟不上市場趨勢，等同於這家公司是落後的，更容易會被對手超越。我認為好的企業，不應該有總部與區域之分別，如此打游擊戰，力量容易分散，應該串聯整體的力量，才能將這個團隊的綜效發揮得更徹底。

歐：測試廠商不斷推陳出新的解決方案，主要目的都是要滿足市場上的不同客戶。可否談談LitePoint如何去看待客戶的需求，並開發令客戶滿意的測試儀器呢？

謝：客戶當然是所有測試廠商服務的主要目標，對於LitePoint來說當然也是如此。只不過，LitePoint所著眼的，除了客戶之外，更在意的是客戶的客戶。為什麼呢？因為我們的主要客戶都是無線通訊產品類的廠商，這些廠商的產品，通常都是再用於下游無線通訊終端裝置上。只要我們的客戶產品出問題，下游的這些客戶產品也會出問題。

換句話說，我們的儀器好壞影響所及，不只是客戶，還包括客戶的客戶。我認為，若想提供客戶更好的服務，除了客戶本身的需求之外，還必須去了解客戶背後的客戶，以及他們是如何來使用LitePoint客戶的產品。如此一來，我們和客戶之間，就會產生共同的目標，不僅能更密切地配合，且一旦下游客戶的需求也能被滿足，就能創造出更好的三贏局面。

歐：許多外商企業的區域分公司，都只是業務性質，並不負責研發，也沒有發言權，權力都掌握在總部的手裡。這會不會像個緊箍咒一般，讓區域公司難以伸展？LitePoint又是如何處理這樣的情況呢？

謝：這的確是很多外商企業目前所遭遇的狀況，區域分公司沒有自主權，更沒有發言權，很多狀況都必須回報給遠在國外的總部。而時差加上處理的耗時，往往就在這一來一往，已經失去第一時間的時效性，而這如果是客戶的需求，更會讓客戶覺得這間公司非常沒有效率，導致客戶失去信心，降低忠誠度，這是非常危險的事情。

跨國企業的贏點，在於能否提供在地化的即時支援。其實說穿了，時效正是客戶最在意的事情。特別是以目前行動裝置生命週期之短暫，客戶將更在意設計過程中的每分每秒。一旦在測試過程延誤了客戶的寶貴時間，往往就會導致客戶喪失信心，甚至流失該客戶。

測試廠商的本質，就是在解決問題，而不是製造更多的問題。也因此，LitePoint更專注將在地的分公司，打造成一個小型的營運中心。例如台灣LitePoint，就有非常高的自主性，擁有獨立的研發團隊，優點在於可以快速反應，針對在地客戶的問題，可以更為精準地處理，藉以發揮最大的綜效。

關於 謝順富

圖一

現職：LitePoint副總裁及台灣區總經理

學歷：中央大學EMBA管理學位

波士頓Babson學院專案經理人

經歷：在測試產業擁有超過20年經驗。

2000年起擔任美商泰瑞達業務協理，負責建立業務團隊及客服支援。

2012年起加入LitePoint，擔任副總裁暨台灣區總經理。

除肩負拓展市場一職之外，由於熟知測試產業技術，並擁有豐富管理知識和經驗，特別專精於建立管理團隊，並強化營運架構。