在工研院的育成中心裡，有一家已成立八年的「應用劇本實驗室」。乍看公司名稱，可能會覺得奇怪，很難想像劇本與科技之間會有什麼樣的關聯。但就是這樣一間獨特的公司，已經與華碩、戴爾、廣達等多家科技業者合作，試圖以其獨創的情境敘事設計(scenario-based design)方法與服務，協助業者找出可能的創新模式與產品。

應用劇本實驗室創辦人余德彰，1987年交大資訊工程研究所畢業，卻因為對美術與設計的熱愛，到紐約Pratt設計學院深造，於1992年取得設計碩士學位，回到台灣。

以敘事方式進行設計，是余德彰1990初年在紐約唸書時就有的概念。他回憶道，「我那時便已發想出一台具備觸控介面的手持裝置，為了要清楚呈現這台產品的使用情境與功能，發現用故事板(storyboard)，像電影的分鏡一樣，將一個個使用場景描繪出來，可以達到最好的效果。」

帶著這樣的概念，余德彰於1992年加入工研院，參與當時電通所成立的數位電視大型研究計畫，進行產品概念設計。「我們的任務要描繪出十年後的電視技術發展趨勢，像是高畫質電視、互動電視等產品概念當時都已被提出」，他說。

應用劇本實驗室的另一位創辦人林文綺，也是當時工研院的團隊成員。余德彰說，「在計畫執行期間，透過與日本松下3C生活型態研究所合作以及採用人類學手法，逐步累積經驗，我們到1998年便建立了完整的未來產品概念開發方法，從傳統的生活型態調查、使用者研究，延伸為劇本導引創新、互動設計、情境規劃等，讓未來產品能更貼近真實生活。」

之後，余德彰和林文綺於1998年共同加入視傳科技，這是一間開發液晶電視晶片的IC設計公司，他們便利用這樣的概念協助公司開發出電視擷取盒產品。到2004年7月，兩人決定將這套情境敘事方法帶到業界，應用劇本實驗室（Scenario Lab）於是誕生。

以劇本式思考轉化科技的應用價值

科技業者早就知道一味追求效能已不再是滿足消費者需求，並推動市場成長的良方。現在，隨著「創新」、「使用者體驗」、「設計思維」(Design Thinking)這些辭彙成為顯學，對台灣產業界來說，應如何將這些創意基因融入企業文化？同時，「敘事、情境、劇本」這些聽起來非常抽象的名詞，又如何能落實到企業的創新設計與流程開發中？

余德彰解釋說，劇本式設計與知名顧問公司IDEO提出的「設計思維」，都是強調以使用者的需求做為產品設計的基礎，這是一種UCD (user-centered design)概念，將設計重心從「物」移轉到「人」。但是，劇本式設計更強調了「人」、「物」與「境」之間的互動與描述。

他表示，所謂的劇本法，是指真實的去描述用戶的生活樣貌，透過說故事的方式，我們能描繪用戶的樣貌、環境的脈絡、以及在這活動中與物品的互動關係。

而應用劇本實驗室的專長之一，就是以人類學、心理學、社會學的方式，來蒐集用戶整體的活動樣貌、探觸他們的心裡想法、觀察他們細節的行為意圖，目的就是找到用戶的需求。

余德彰表示，經由田野研究完成目標族群的劇本收集(scenario acquisition)後，我們會根據這些資訊建立知識模組，再透過為客戶打造的專屬創新流程，以劇本導引的方式，帶領客戶團隊進行各種「工作坊」式的溝通討論，讓團隊成員都能透過劇本引導共同參與並思考未來，進而勾勒出新的產品概念、互動介面與服務模式。。

在應用劇本實驗室的辦公室裡，到處可見各種的卡片、地圖、模型、和紙條。余德彰說，「我們努力打造了一個說故事與創新設計的場域，並建立了相關道具應用的能力。而這些專屬的知識模組和工具，客戶都能繼續在企業內部使用，成為概念資料庫，協助他們因應不斷變化的市場需求。」

圖一 : Slab流程介紹

新的使用情境才能帶來創新需求

簡單來說，余德彰建立了一套貼近真實生活的方法論，經由敘事描述，層層剝析消費者的潛在需求，讓產品或服務的開發能與人的經驗連結，不再只是為了降低成本、提升效能這類功能性的目標，進而發掘創新的可能性。

運用劇本式思考與設計模式，應用劇本實驗室的服務專案包括了華碩電腦的使用者經驗創新流程、工研院資通所「減重行動家」服務概念與介面設計、全家便利商店的顧客互動輔具開發、以及雙和醫院手術室與加護病房實境模擬等數十個成功案例。

參與應用劇本實驗室「工作坊」的成員，有可能是研發團隊、設計團隊，甚至是行銷人員、或高階主管，重點是要透過劇本導引式的溝通討論，共同創新。余德彰說，「舉例來說，若一項產品或服務的開發是根據某個使用情境發想出來的，日後行銷人員就可以這個故事作為賣點，目標會變得非常明確，而且也能依此隨時檢驗產品的開發是否偏離一開始的設計初衷。」

經過多年的努力，應用劇本實驗室推動的概念，終於已逐漸被業界接受，余德彰和林文綺也常常到大專院校或業界學會舉辦劇本式設計課程，期望種下更多創新設計的種子。

「用劇本描述未來世界，需求就會被創造出來」，是余德彰秉持的信念。他認為，唯有深入觀察使用者的需求與內隱經驗，才有可能開創新的使用情境，進而帶動新的需求。

因此，對企業來說，如何建立掌握用戶經驗的能力，因應未來，並將科技創新活動引領至更高的人文創新境界，這些都將是業者在強調創新價值的新時代中必須面臨的課題。