前言

任何一套电子商务系统的建置，对企业而言都值得深思熟，毫无疑问的是，对企业来说，产业e化是必经之路，在时间和经费都有限制的前提下，无论是企业主或是企业内部的资讯人员，都面临如何建置适合自己需要资讯系统的难题。

而客户关系管理系统，是继ERP 之后，大家所关注的话题，同时也是非制造业e化的重要课题，到底花多少钱能做到「以客为尊」呢，根据资策会资料统计，去年一年台湾地区客户关系管理系统市场就有二十六亿台币之多，到2003年甚至高达九十九亿台币。
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