有一个已经颇知名的故事，相信很快在网际产业间会被更广为流传，那就是台湾经营之神王永庆先生卖米的故事。台塑集团的大家长王老先生，无疑是白手起家的成功典范，而其事业的发迹地就在一家毫不起眼的乡下小米店。这家小店到了他的手上，业绩蒸蒸日上，但他是怎么做到的呢？他为每一位新的顾客精确计算用米状况，比方说邻村陈家叫了十斗米，他会在送米的时候问问他们家有几口，几个大人，几个小孩，这样他就可以算出这包米大约可以吃十天，那他就在第八或第九天再为陈家将十斗米送去，而这笔生意几乎肯定是一定做得成的。纪录客户的资料，分析客户的行为，再提供给客户量身订作的服务，套句网际技术市场的新兴当红名词－即是「客户关系管理」。

客户是企业的衣食父母，好的客户关系则是企业长久经营的基础，但要将客户关系加以管理，人数少或许还做得到，人数多了要做好就成了一门不小的学问。不清楚王先生现在庞大的组织中是否仍强调这种服务精神，但想必已不是件容易的事。手工时代，不论是生产或售后服务，买卖双方都有着密切的关系，但到了大量生产的工业社会，以量制价已是常态，消费大众往往只能在各式的商品中做选择，对于生产者的了解，最多也只有模糊的品牌形像。

同样的，企业也不晓得每个客户的模样，因此在生产行销的策略上，通常采取产品导向，也就是行销专家麦肯锡(McCarthy)所称的4P策略，以适当的产品(Product)、配合适当的促销(Promotion)、以合理的代价(Price)、在适当的地方(Place)推行，或再加上一项正确的市场定位(Position)，而适当的产品往往是第一考量。但企业渐渐地发现，其实客户是很有个性的，所以有类似「只要我喜欢有什么不可以」的广告口号的开始出现，而另一个以顾客或阅听者为导向的行销策略，则是Lauterborn所称的4C策略，即消费者的欲求和需要(Costumer wants and needs)、消费者获取满足的成本(Cost)、购买的便利性(Convenience)、沟通(Communication)，也成为企业重视的方针。
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