有一個已經頗知名的故事，相信很快在網際產業間會被更廣為流傳，那就是台灣經營之神王永慶先生賣米的故事。台塑集團的大家長王老先生，無疑是白手起家的成功典範，而其事業的發跡地就在一家毫不起眼的鄉下小米店。這家小店到了他的手上，業績蒸蒸日上，但他是怎麼做到的呢？他為每一位新的顧客精確計算用米狀況，比方說鄰村陳家叫了十斗米，他會在送米的時候問問他們家有幾口，幾個大人，幾個小孩，這樣他就可以算出這包米大約可以吃十天，那他就在第八或第九天再為陳家將十斗米送去，而這筆生意幾乎肯定是一定做得成的。紀錄客戶的資料，分析客戶的行為，再提供給客戶量身訂作的服務，套句網際技術市場的新興當紅名詞－即是「客戶關係管理」。

客戶是企業的衣食父母，好的客戶關係則是企業長久經營的基礎，但要將客戶關係加以管理，人數少或許還做得到，人數多了要做好就成了一門不小的學問。不清楚王先生現在龐大的組織中是否仍強調這種服務精神，但想必已不是件容易的事。手工時代，不論是生產或售後服務，買賣雙方都有著密切的關係，但到了大量生產的工業社會，以量制價已是常態，消費大眾往往只能在各式的商品中做選擇，對於生產者的了解，最多也只有模糊的品牌形像。

同樣的，企業也不曉得每個客戶的模樣，因此在生產行銷的策略上，通常採取產品導向，也就是行銷專家麥肯錫(McCarthy)所稱的4P策略，以適當的產品(Product)、配合適當的促銷(Promotion)、以合理的代價(Price)、在適當的地方(Place)推行，或再加上一項正確的市場定位(Position)，而適當的產品往往是第一考量。但企業漸漸地發現，其實客戶是很有個性的，所以有類似「只要我喜歡有什麼不可以」的廣告口號的開始出現，而另一個以顧客或閱聽者為導向的行銷策略，則是Lauterborn所稱的4C策略，即消費者的欲求和需要(Costumer wants and needs)、消費者獲取滿足的成本(Cost)、購買的便利性(Convenience)、溝通(Communication)，也成為企業重視的方針。
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