提供IP錄音軟體、同時也是效能最佳化軟體與服務的領導廠商Witness Systems今天宣佈，其錄音軟體將增添更多新功能，來建構更完善的網際通訊環境。IP專用eQuality ContactStore 以eQuality 套裝軟體的網頁瀏覽架構為基礎，嶄新的企業管理功能將讓使用者在設置多座席錄音系統時，透過中央控管的單一窗口，掌握所有客戶聯繫的資訊。

現在很多企業紛紛採用網際通訊系統降低通訊成本，連帶建置出功能豐富的架構，將有可能徹底改變企業交易方式。當設立大型橫跨多重座席的多重客戶互動錄音系統時，利用IP專用 eQuality ContactStore 的單一定址管理中心功能，不但掌控性強、穩定度高、安全性高，同時耗費資源較少，並可直接設定。

Witness System澳洲與紐西蘭地區管理總監Dermot McCutcheon即指出，「直到二年前為止，想要大量採用VoIP仍是遙不可及的想法。但時至今日，根據IDC的估計，IP市場的平均複合成長率高達45%，絕大部分的企業組織皆迫切要求在12至24個月之內設置VoIP，市場量相當可觀。」

拜整合式客服中心（contact center）成長飛快之賜，亞太地區成為全世界VoIP需求最殷切的地區。根據IDC的統計，澳洲網際通訊硬體的收益可望在2006年攀升到6億7千9百33萬，包括網際通訊等現有的硬體設備的汰換率大約40%。