惠普科技今天(23日)宣佈，中華電信公司在第三代「電信客戶障礙處理資訊系統」專案中，採用內建Intel Itaninium2 處理器的HP Integrity伺服器搭配BEA WebLogic 企業應用平台解決方案。中華電信「112客戶電信障礙作業服務系統」目前接受的障礙申告案件主要來自全省的「112櫃檯」和「網路障礙 e 櫃臺」(http://112.cht.com.tw)二個申告管道，平均每天申告案件數量高達一萬二千筆以上。因此，要如何有效率地回應客戶的障礙查修請求，成為中華電信提升系統效能的考量。這套系統屬於中華電信五年期工務資訊系統整合計畫的一環，主要任務在於運用Web/Java/N-tier技術架構來訂定工務作業共同平台的架構規範和共同資料庫──以期透過更具延展彈性的系統架構，適時因應各種新業務與服務推出所增加的障礙處理案件，同時減少繁複的管理問題和降低硬體採購支出，有效改善各分公司異質系統衍生的管理問題和維運資料互通的瓶頸。