以人工智能技术开发「客户关系管理」前端应用技术见长的网际智能公司总经理庄俊元表示，虽然当前景气未见复苏，企业为求生存e 化的脚步仍旧持续，目前「客户关系管理」 (CRM) 已经是相当耳熟能详的名词，然而，导入CRM 整体解决方案需要投注的成本，并不是每一个企业都能负担得起，其功能也不一定必要。但是根据最近经济部技术处（NII）小组，以整体标竿企业的调查结果而言，使用电子邮件服务的普及程度已经到达96％，可以预见从电子邮件引来的客户服务量将会急遽增加。而在现今的商业环境中，企业必须做到提供世界顶级的服务来留住每一名顾客，所谓世界顶级的客户服务，最基本的便是尽快答复顾客的询问。因此，提供一个良好又经济的机制协助企业处理客服信件，将广受企业界欢迎。

网际智能致力于客户关系管理工具的开发，日前发表eCRM解决方案智能型电子邮件回复管理软件-『IQeMail回信管理中心』，让企业能够快速处理并回复大量电子信件，将电子邮件回复效率由一天一人只能回40封信提升到一天一人可以回400封信以上，大幅提高服务质量，并做最有效的绩效考核，创造优质的客户关系。此一产品是以Web-based 环境建置，且同一个客服电子邮件账号不限人数使用，合理的价格与完善的功能是企业e化最正确的出发点。

『IQeMail回信管理中心』的功能包括：自动回函、一线客服信件回复、二线客服信件回复、客服知识管理、自动回函模板管理、客服统计管理、系统维护管理、阻挡电子邮件攻击、删除垃圾信件等。