隨選即用（On-Demand）商業服務技術及市場廠商salesforce.com 宣佈，宏碁公司（Acer Inc.）旗下之電子化服務事業群已採用Salesforce.com 方案做為（e-Enabling Services Business Group; EBBG）的銷售管理標準平台。

為了更有效的評估銷售團隊與個人績效，宏碁在終止使用Siebel CRM解決方案後，其電子化服務事業群因應管理上之需求，經過審慎評估後決定採用salesforce.com的銷售流程自動化（sales force automation; SFA）。同時，宏碁電子化服務事業群更考慮透過建置 salesforce.com AppExchange 平台上的隨選即用經銷商管理（Partner Management）應用程式，從而延伸 salesforce.com SFA的應用功能。

宏碁電子化服務事業群策略長董建華表示：「salesforce.com 提供了一套功能強大且使用容易的銷售流程自動化方案，讓我們輕易地完成安裝及上線作業。這套方案可強化業務人員及行銷人員之效率與效能，進而協助管理者掌握業務資訊，提升其決策品質並作出更為精確的營運績效預測。而其低維護成本和高使用者採納率，也代表著我們可以在短期內獲得相對應的投資報酬；此外，我們也預期使用者能藉由更佳的業務資訊共享與管理，明顯的受益。」

宏碁電子化服務事業群也考慮運用salesforce.com的 AppExchange平台，客製化其SFA方案並整合ISV方案。董建華強調：「透過AppExchange平台，我們可輕易地使用第三者的配套應用軟體來延伸我們的客戶關係管理（CRM）系統。我們可以瀏覽和測試一些專為與通路夥經銷商伙伴協作或溝通所設計的商業應用軟體，並輕鬆且快速的完成安裝手續。」

Salesforce.com SFA是一套具有高彈性及客製化能力的解決方案，將協助宏碁電子化服務事業群加強各項業務功能，包括即時存取銷售團隊和通路經銷商的資訊、銷售進展、績效表（dashboards）和製作報表等，以確保客戶服務的品質，並作為績效評估用的關鍵績效指標（KPI）。