全球通訊網路管理和診斷測試解決方案廠商Tektronix Communications宣佈推出「Zoey」互動式語音應答(Interactive Voice Response，IVR)系統，可以讓VoIP、無線和類比電話使用者隨時測試服務品質，有效地幫助電信業者掌控系統的體驗品質(QoE)。Zoey的IVR系統與服務提供廠商現有的客服系統整合，將可縮短平均修復時間(Mean Time To Repair，MTTR)，提高客戶滿意度。

傳統IP網路的設計無法滿足即時服務的要求，例如語音，不只對網路延遲、抖動和封包遺失的封包要求很嚴格，同時還要處理類比音訊的問題，例如：迴音、雜訊、限幅和語音品質。此一挑戰，再加上客戶對於更高QoE的需求日增，形成了電信業者的主要問題。電信業者在自動服務安裝之後，往往會因為語音品質問題而接到許多客服電話，這方面的問題最終會增加客戶支援成本和客戶流失率。因此，對於服務品質管理工具的需求也隨之增加，以期能夠偵測VoIP流量的品質問題，並幫助服務提供者監控這些封包交換網路上的通話品質，主動地消除網路瓶頸和提升語音品質。

在使用者自動安裝程序或提供者的客服系統中內嵌Zoey做為服務管理工具，能夠加強客戶體驗。Zoey提供VoIP、無線和PSTN電話使用者互動的測試系統，會引導使用者執行一連串的測試以便診斷問題，測試是針對發話方ID、迴音、雜訊、語音品質、DTMF等等常見的線路問題設計的。量測過線路品質問題後，會在測試結束時提供使用者口頭報告，如果後端客服系統有提供測試結果，還可以從客服系統取得結果。Zoey若是偵測到語音服務有問題，會自動將使用者轉接到客服代理以處理問題。

除了帶給自動安裝VoIP電話使用者的好處之外，現場技術人員也可以使用Zoey做為維護工具，快速部署測試服務。Zoey有助於確保技術人員正確、及時地完成工作，也能配合Tektronix Communications的Loopback和利用PowerProbe 30之類智慧型末端裝置的應答測試使用。

Tektronix Communications網路管理事業部副總裁兼總經理Mark Driedger表示：「Zoey提供混合電路和封包環境中的端點對端點能見度，是支援一般使用者及減少與客服中心通話時間的理想工具。」