全球通讯网络管理和诊断测试解决方案厂商Tektronix Communications宣布推出「Zoey」交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)系统，可以让VoIP、无线和模拟电话用户随时测试服务质量，有效地帮助电信业者掌控系统的体验质量(QoE)。Zoey的IVR系统与服务提供厂商现有的客服系统整合，将可缩短平均修复时间(Mean Time To Repair，MTTR)，提高客户满意度。

传统IP网络的设计无法满足实时服务的要求，例如语音，不只对网络等待时间、抖动和封包遗失的封包要求很严格，同时还要处理模拟音频的问题，例如：回音、噪声、限幅和语音质量。此一挑战，再加上客户对于更高QoE的需求日增，形成了电信业者的主要问题。电信业者在自动服务安装之后，往往会因为语音质量问题而接到许多客服电话，这方面的问题最终会增加客户支持成本和客户流失率。因此，对于服务质量管理工具的需求也随之增加，以期能够侦测VoIP流量的质量问题，并帮助服务提供商监控这些分组交换网络上的通话质量，主动地消除网络瓶颈和提升语音质量。

在用户自动安装程序或提供者的客服系统中内嵌Zoey做为服务管理工具，能够加强客户体验。Zoey提供VoIP、无线和PSTN电话用户互动的测试系统，会引导用户执行一连串的测试以便诊断问题，测试是针对发话方ID、回音、噪声、语音质量、DTMF等等常见的线路问题设计的。量测过线路质量问题后，会在测试结束时提供用户口头报告，如果后端客服系统有提供测试结果，还可以从客服系统取得结果。Zoey若是侦测到语音服务有问题，会自动将用户转接到客服代理以处理问题。

除了带给自动安装VoIP电话用户的好处之外，现场技术人员也可以使用Zoey做为维护工具，快速部署测试服务。Zoey有助于确保技术人员正确、及时地完成工作，也能配合Tektronix Communications的Loopback和利用PowerProbe 30之类智能型末端装置的应答测试使用。

Tektronix Communications网络管理事业部副总裁兼总经理Mark Driedger表示：「Zoey提供混合电路和封包环境中的端点对端点能见度，是支持一般用户及减少与客服中心通话时间的理想工具。」