PTC日前於LiveWorx 18 数位转型大会上宣布推出新款连网现场服务解决方案，此方案整合了ThingWorx 平台和Microsoft Dynamics 365现场服务 (Field Service)。

ThingWorx

与Dynamics 365整合後，可协助现场技术人员等相关工作者无缝连接重要的工程资料，例如物料清单 (BOM) 等资讯，以简单易懂的方式让相关人员更轻松地了解相关内容及洞察，以加快服务速度。

ThingWorx是PTC的工业创新平台，整合了Microsoft Azure IoT功能。透过Dynamics 365新型连接器，企业能够以新的方式发展连网服务策略，进而提升服务营运效率。因此，ThingWorx现在挖掘整合Dynamics 365现场服务解决方案的重要功能，以协助使用者正确地分配资源，并使用正确的零件和资源来完成作业，进而减少停机时间，同时加快解决服务问题的速度。

典型应用场景将包含以下步骤：工厂机器的感测器透过Azure IoT向ThingWorx发出警报，显示机器即将出现故障；当ThingWorx接收物联网发出的警报、收集及分析警报资讯，并从众多系统(如PTC的Windchill产品生命周期管理 PLM)中撷取相关辅助资讯後，自动进行处理。

整合Dynamics 365现场服务的ThingWorx，能提供服务经理全面性的观点，包括物联网资料和故障预警资讯；Dynamics 365现场服务进阶的排程功能 (scheduling capabilities)，可以协助技术服务经理评估与验证现场状况，进而分配适当的资源和技术；现场服务的通知将自动发送给客户，通知故障发生，并告知已指派一名技术人员处理问题。

整合Dynamics 365现场服务软体的ThingWorx还可将PTC的Vuforia Studio扩增实境 (AR) 平台与Microsoft HoloLens相连接，不仅提供稳健的创作工具，也让技术人员能享有强大的混合实境(MR)体验。例如，现场的技术人员可透过HoloLens (或其他工业设备) 观看组装与拆卸流程。

PTC ThingWorx总经理Iain Michel表示：「物联网和混合实境已经改变了企业设计制造和服务销售产品的方式。透过更深入地了解洞察工程资料，我们的客户可改善其工作时间并提升首次维修成功率。与Microsoft合作後，我们的客户将有能力整合所有资料，包括设计、生产、营运和服务在内的主要产品生命周期功能资料等，并确保最高品质的服务回覆。」

整合Dynamics 365现场服务的ThingWorx已在 Microsoft AppSource上线，并於日前在波士顿会展中心举行的LiveWorx 18大会上展示。

Microsoft 智慧软体即服务 (Intelligent SaaS) 总经理Sona Venkat表示：「技术人员在维修产品时，也可以使用整合Dynamics 365现场服务的ThingWorx，进一步从客户的工程资料系统(如PLM产品生命周期管理系统) 中轻松取得相关设备物料清单(BOM)的详细资讯，以迅速了解现场维修可能使用到的零件。要能提高解决问题的速度与现场技术人员的效率，物料清单资讯是相当重要且必要。」

PTC 与 Microsoft 於今年一月宣布合作，共同协助客户在数位转型过程中实现价值，此次联手更进一步强化并落实此合作关系。