达梭系统（Dassault Systemes）推出全新 EXALEAD OneCall 应用程序，是前线销售人员将顾客互动转化为业务成长的最佳方式。EXALEAD OneCall协助缩短平均通话时间，并提高一次来电解决率，藉以提升效率与顾客满意度。

随着消费者对其所拥有的购买选项之信息掌握度越趋增加，提出的问题也就更多、更复杂。这些问题会从不同管道涌入，但有助于回复问题的数据却散布在诸多不同的系统和技术中，使得前线客服人员越来越难有效地响应顾客的问题与需求。

EXALEAD OneCall 应用程序，为直接面对顾客的前线客服人员提供相关数据和讯息，让他们能与握有充分信息的消费者成功互动，客服中心的营运也能藉此转型。无论数据的格式及储存区间为何— 内部（例如顾客关系管理 CRM或企业资源规划系统 ERP）或外部（例如网站或社群网络），结构化或非结构化— EXALEAD OneCall 都能予以汇集、简化，为客服人员及管理者提供「符合情境」的丰富讯息。若要达成最佳服务体验并且成功与顾客互动，提高一次来电解决率、缩短平均通话时间即为核心关键。

法国电信商Orange Telecom的转投资公司Orange Cote d'Ivoire Telecom总经理Bamba指出，EXALEAD OneCall 助力电话客服人员更有效率地与顾客互动。我们从原有的九个应用程序转移到单一接口，将相关的、符合情境的讯息汇整为一，有效地响应顾客，顾客也因此获得更优化、更流畅的问题解决服务。除了提高顾客满意度外，EXALEAD OneCall也协助我们，让每通客服电话的成本降低近30%。

这款由达梭系统 3D 体验平台驱动的全新敏捷商务应用程序，可与现有顾客关系管理（CRM）软件相辅相成。它能将顾客相关的所有讯息、产品销售记录，以更简化的方式例如自然语言和语义探索、顾客历史数据、多渠道搜寻、以及关系型交叉销售与追加销售，直接传送到前线客服人员的计算机中。EXALEAD OneCall应用程序也提供管理者一系列实用的营运工具，包括透过单一屏幕即可浏览整体前线人员作业状况、实时营运仪表板和分析，以及整合KPI及趋势报告等。

达梭系统EXALEAD 执行长Laurent Couillard表示，透过EXALEAD应用程序，达梭系统为逐渐成为社群企业的产业提供了数据密集的商务探索应用程序。我们的客户需要的是，对其顾客真实、多元通路、360度全面性的了解，并且要能与现有独立运作的解决方案相互搭配。EXALEAD与我们的客户密切合作，开发出独一无二的解决方案，协助他们积极地与更多顾客更快速地交流，并完成更多业务合作。