PTC 日前宣布收购软件开发商Enigma，该公司主要业务为售后服务市场的技术汇集与供应。

这项并购案可望提升 PTC 现有的服务生命周期管理 (SLM) 解决方案，使其于 SLM 市场的领先地位更形稳固。PTC 除了拥有同级最佳的技术编写、绘图、发行和产品核心信息之外，现在更能提供 PTC 平台外部的技术内容，并且加以累积与数字化。

Enigma的智能产品能收集不同格式的服务内容，将信息调整后交予技术人员或一般用户，提供他们所需的技术和零件信息，用以操作、维护及调整复杂的产品。将 Enigma 技术整合至 PTC 现有技术信息和维修零件信息的解决方案之后，PTC 便能协助服务导向的机构组织，推出各式各样的技术内容。

PTC 的 SLM 部门副总裁暨总经理 Lee Smith 表示：「PTC 解决方案加入 Enigma技术后，将可协助各公司为客户创造最佳的产品效能与服务体验。无论信息来源为何，整合后的解决方案都能在正确的时机，提供准确的信息给适当的对象。对我们而言，Enigma的并购吸引力来自于大量的知识产权、世界级的客户层，以及完备的技术资源。此次并购案也强化 PTC 的坚持，我们将成为制造商、设备操作员和服务供货商的顶尖合作伙伴，协助他们提高服务营运价值并改善客户经验。」

Enigma 执行长 Jonathan Yaron 表示：「我们与 PTC 抱持相同的愿景，藉由提供同等级中最佳的解决方案，帮助客户降低成本，带来更快速、更个人化的服务。两间公司合并之后，客户可受惠于我们的愿景、承诺与资源。」

PTC 在企业发展与特定并购案已有十年的投资历程，拥有成熟且领先市场的解决方案能协助服务性机构组织生产、管理及提供高质量的组态专属服务信息。

为制造及服务产业创造效益 – 运用单一系统收集企业的服务内容 (包含 PTC 平台内外编写及发行的技术产品信息)，关键服务点可藉此获得准确的信息。

为制造商的客户创造效益 – 单一的服务系统提供最新的专属型态内容和零件信息，改善技师的工作质量、产品运作时间及客户满意度。

Aberdeen 客户体验及服务管理部研究分析师 Aly Pinder 表示：「最新的技术及维修零件信息能改善服务成果，进而提升客户的使用经验。」