聚碩科技獨家代理美國Support.Com eSupport Solution，提出IT人員支援服務新架構，以顛覆傳統服務的流程，為企業的電子化發展提供了一套智慧型的電子化支援服務平台。Support.com是針對PC用戶使用電腦軟體時所遇到的問題，進行預防與自動修復, 透過Support.com eSupport Suite,可解決電腦的管理及維修問題並可協助企業作為電腦教學的輔助工具,協助IT服務人員提昇服務品質及工作效率。

eSupport的市場領導者-Support.com將於２月２１日與IBM, Cisco共同發表亞洲區線上研討會，見證eSupport服務機制如何有效顛覆傳統服務流程。Cisco總公司已採用Support.com軟體作為內部MIS服務維修機制，大幅改善MIS人員的維修服務問題並提昇員工工作效率；而IBM將於所有的桌上型電腦、筆記型電腦及Intel based伺服器加裝Support.com軟體，保證系統及硬體相關設定的穩定狀態，此舉將大幅提昇IBM企業競爭力並客戶服務滿意度。我們深信eSupport服務機制將逐漸成為市場主流。

傳統的服務機制完全由MIS人員以人工方式作線上緊急處理，而當人員擴充、設備增加的同時，企業往往以增加MIS人員的方式來解決龐大且繁雜的電腦相關問題，而Support.com提供的eSupport服務機制可以在MIS人員發現電腦問題以前，使用者端的電腦即透過

Support.com亞洲區線上研討會，屆時將包含台灣，新加坡，香港，馬來西亞，韓國，雪?，墨爾本，奧克蘭等８國同步舉行，全程會議僅需４５分鐘，您即可掌握最新eSupport技術及Cisco＆IBM如何成功地提昇員工工作效率及客戶滿意度，而在台灣，您也可與世界最新科技同步，只要立即註冊報名：www.support.com/webminar，即可於２／２１上午１０：００於線上即時參與全亞洲同步的Support.com研討會，而聚碩科技也將於３月份正式發表中文版support.com軟體，提供完整的中文化資訊及服務。