美商科磊公司(KLA-Tencor)近期在台灣成立亞太地區第一座線上支援中心。台灣線上支援中心(OSC)聘請中文專業技術人員，並採用KLA-Tencor的iSupportO e-diagnostics電子偵測技術，以協助台灣、中國大陸、以及東南亞地區的客戶妥善維護KLA-Tencor機台，同時進一步降低KLA-Tencor的服務成本。KLA-Tencor的技術支援與應用工程師可藉由iSupport從遠端存取KLA-Tencor機台中的資料，並能以即時操作去診斷與解決問題，這些作業皆透過安全的線上連線進行，且由客戶全程監控。

台積電12吋晶圓廠微影工程部副理羅富順表示，「協助客戶在半導體市場保持競爭優勢的關鍵因素在於能快速地將IC設計轉換為量產晶圓。我們透過iSupport能充份發揮KLA-Tencor檢驗與量測系統的效能，進而迅速建置各種新製程技術、充份提升良率、以及加快客戶產品的上市時程。KLA-Tencor透過台灣的客戶支援中心，能持續為我們提供專業工程師的技術服務，其不僅包括實用的產品專業知識，且是以中文服務。」

KLA-Tencor在台灣的Online Support Center是亞太地區第一座這類型的支援中心，其運用iSupport在線上迅速解決各種常見的機台問題，進而能減少派遣人員至現場服務的需求。OSC工程師可透過網路對位於晶圓廠中的機台，直接執行檢查各種系統錯誤、遠端診斷、以及檢索檔案等作業。即使需要親赴現場解決其他複雜問題，OSC工程師亦可先診斷問題，進而辨識與訂購必要的零組件，由當地的工程師再攜帶這些零組件前往客戶廠房，迅速解決問題。透過此項流程，平均修復時間因而能夠降低，同時提升機台的正常運作時間以及降低機台的持有成本。

美商科磊公司KLA-Tencor台灣分公司總經理張水榮先生針對台灣線上支援中心表示：「台灣線上支援中心的啟用是我們對大中華及東南亞地區客戶密切合作的保證。大中華及東南亞地區是半導體製造最快速的市場。我們正努力擴展亞洲地區的支援架構以滿足客戶的需求，協助他們以高良率迅速量產。此外，此座新中心的啟用將協助提升支援服務的效率、降低支援服務成本、並提升客戶運用KLA-Tencor機台時的整體效率。」