東捷商業機器(ITTS)旗下的東捷客服中心於日前正式對外宣佈成立，新成立之客服中心將以「同理心‧得您心」為經營理念，運用通訊科技技術，再加上管理資源及作業流程合理化的條件配合，為企業量身訂做其適合的解決方案，以降低營運服務成本、提升員工生產力，並藉此大幅強化企業對客戶的服務品質。

東捷客服中心事業群總經理江惠玫表示，該客服中心成功整合各種媒體如：電話、電子郵政、傳真、自動話務分配系統(ACD)及網路化等軟硬體科技，提供給企業用戶完整的解決方案，達到所謂4R(Reach Your Customers、Reduce Cost、Raise Revenue、Retain Your Customers)的目標。

東捷科技各事業群總經理宋秩釗表示，該客服中心能為不同產業的客戶量身訂作適合其體質的專案計劃，目前該客服中心提供的資訊委外服務，除了Call Center軟硬體設施建置外，還擔任顧問資詢的角色，提供作業管理流程的控管、人力資源的管理與相關訓練，使Call Center能確實發揮其客戶關係管理與維護(CRM)，以及電話行銷的功能，為客戶帶來最高的價值回饋。