宏碁電子化資訊管理中心（Acer-Enabling Data Center；Acer eDC）今日宣布已經通過稽核，在導入ITIL資訊服務標準作業後，繼中科院以及環保署取得ISO20000認證，成為台灣第一家獲得ISO20000認證的民間企業，宏碁電子化服務事業群副總經理張善政表示，取得ISO 20000認證之後，Acer eDC也已經與經濟部工業局的「卓越資訊服務輸出旗艦計畫」合作，針對資訊安全營運管理服務，積極拓展亞太市場。

宏碁電子化服務事業群副總經理張善政正在解說相關資訊服務輸出計畫。（Source：HDC） BigPic:1000x667

張善政副總經理表示，IT管理的新思維，已從「技術導向」朝向「流程導向」，IT服務管理的基本邏輯，是以單向設備和系統維護的管理服務為基礎，堆疊架構出問題關連性整體分析，並提高客戶服務水準。因此，先行確立IT服務流程，相對應地把事件管理、問題管理、組態管理等每個環節的作業文件化。

ITIL（IT Infrastructure Library）是英國政府於1991年為鼓勵資訊委外所發展的資訊服務作業主導原則，ITIL架構已經成為國際IT服務管理業界的標準，2003年英國國家標準局成立BS15000標準；2005年12月，國際標準組織通過ISO20000標準。隨著企業IT服務管理（IT Services Management；ITSM）觀念的普及，企業導入ITIL被認為是提升企業生產力與競爭力的重要方式。

張善政表示，在五年多的努力之下，eDC在專案中獲取成功經驗，得到台灣市場的肯定，業務成長動能除了迅速累積超過170個客戶之外，營收動能也從2002年起至2006年成長10倍，機房使用率現已達成75%，並可望在明年成長至90%使用率。

Acer eDC位於桃園龍潭的機房投資超過30億元，ISO 20000認證後的管理品質經驗非常豐富，例如利用特殊機櫃裝置，便可找到機櫃冒煙起火之處。機房內的冰水，也可絕對的隔離。規劃避雷器、發電機及柴油基礎建設和UPS的3+3可相互支援，不只延續既有IT服務的優勢，同時也可提供客戶在業務方面的IT服務規劃藍圖，建置客製化的解決方案。

因此張善政進一步表示，Acer eDC已計畫進軍亞太地區，考量各國家地區的市場特性，在日本、大陸台商聚落等成熟型市場，提供資訊安全管理服務、資訊安全防防護中心委外建置、異地備援及機房營運管理等完整的資訊管理服務，讓客戶根據不同需求自行選擇與搭配。相對地，在泰國、中國等新興市場地區，Acer eDC則以建置資訊安全服務作為切入市場的主要業務策略，並著重於顧問服務及建立營運制度。而在通路策略方面，透過爭取當地既有ISP／IDC業者成為合作夥伴，加速進入市場的服務能量。