懇懋科技(phitech)過去幾年一直致力於CTI(Computer and Telephony Integration,電腦與電話整合)、IVR、UnPBX及Call Center市場,其業務範圍包括:銀行業的信用卡服務、轉帳處理業務;證券業的股價查詢、電話下單;醫療業的預約掛號及電話購物、電話預約訂票等,擁有豐富的建置經驗。近日懇懋更積極於進軍Internet Call Center市場,即將在十月份正在對外發表其虛擬客戶中心(Virtual Call Center,簡稱VCC)的建置方案,這套方案主要是以網路為系統架構,將Call Center的資源與網路互相整合,建置出更具效率的新一代客服中心。目前這套系統主要針對已採用Lucent交換機的企業或ISP業者,提供延伸性的客服功能服務。

懇懋表示: VCC具備下列優勢:其一是網路上的即時回覆,以往客戶在網頁上瀏覽遭遇問題,只能以mail進行詢問,但mail回覆的時間,通常要在數天之後,客戶早已流失;或是改以電話詢問,但一個網站的網頁繁多,單以語言上的詢問, 客服人員也無法充分了解客戶的需求,倘若客服人員的訓練不足,客戶更是得不到滿意的答案。建置了VCC後客戶可直接點選Web上的Talk按鈕,除了可透過麥克風與喇叭,與客服人員進行語言上的溝通外,同時並可運用文字板以文字互通訊息,此外另具備了網頁同步技術,客服人員與客戶瀏覽的網頁相同,更能準確解決的客戶問題。其二, 除了能提供客戶更優質的服務外,建置VCC更能為企業本身節省不少空間及設備上的成本,未來客服人員不需在客戶中心上班,隨時隨地,只要連上網路,即可開始客服工作,更具機動性。最末,VCC具備了高度的整合性,能整合e-mail及Fax等,而且可視需求輕易地增加系統的功能。