Unisys (優利系統) 公佈該公司的新調查報告，結果顯示大型企業的經營和 IT 主管已認識到他們企業的成功取決於客戶滿意度。他們越來越傾向於將資金投入 IT 基礎架構，以便為客戶提供即時的個人化服務 — 在一個銷售通路及競爭者比過去更多的大眾市場中，即時的個人化服務是重要的差異化致勝因素。

在 Unisys 進行的調查中，89% 的受訪者表示客戶滿意度是推動他們部署即時基礎架構的最重要因素。此一直接由營運規則 (business rule) 驅動的智慧 IT 基礎架構，可以在最少或不需要人為干預的情況下，動態分配運算功能。此次調查訪問了美國和歐洲知名公司的近 350 名經營和 IT 管理人員，調查目的是了解他們對即時基礎架構的重要性和潛在優勢的看法。

63% 的受訪者表示客戶滿意度在他們其他因素如 IT 基礎架構投資和部署決策中「極為重要」(其他26%則描述為「重要」)，遠遠超出銷售收入成長、成本降低和效率/生產力 (它們的得分分別為 45%、41% 和 40%)。在其他 IT 市場調查中，最後三個因素按慣例被視為推動他們作出 IT 技術和服務 (從 IT 基礎架構到委外) 投資的主要因素。

Unisys 即時基礎架構解決方案的經營合夥人 Sunil Misra 表示：「Unisys 認為，客戶滿意度正成為企業投資部署即時基礎架構的最終目標，這代表資深的經營和 IT 管理層內重大文化轉變的開始。他們體會到 IT 的價值，在於它是關鍵營運活動的實現工具，能推動客戶滿意度和業務成長，而不只是改善營運或節省金錢的方法而已。Unisys 預測，資深管理人員此一觀念的轉變，將繼續轉化為對即時基礎架構的需求。在這種架構中，營運規則動態地決定 IT 設施何時何地以何種方式回應客戶的具體需求。」

即時基礎架構包括企業運算設備 (如主機、伺服器和智慧儲存設備) 以及指導這些元件運行以支援關鍵營運流程的軟體。它把經營政策的資訊 — 從策略目標、關鍵績效和風險指標、到服務交付規則和效益評量等— 嵌入到以規則為基礎的軟體引擎中，使它成為「經理們的經理」，指導 IT 基礎架構動態回應關鍵營運流程的需求。

Misra表示：「如果企業採取循序漸進的方法來投資部署即時基礎架構，他們將以更低成本獲得更大利潤。如果利用開放標準導入新技術，他們將能提高與現有傳統系統的互通性，減少初始投資並繼續利用前期的投入。這些企業也就能贏得客戶滿意度和業務成長的效益。」