美國Forrester Research於本(1)月7日公佈了2004年IT領域動向和各產業IT投資的調查結果。調查顯示，2004年Linux和海外委外服務將繼續增長，而且企業將致力於引進業績評測技術。Linux的發展趨勢也看好，預計2004年底，約10％的全球2000大企業會採用Linux。

據日經BP社報導，Forrester分析指出，預計2004年中無線網路和VoIP技術將加快增長，將有更多企業建立單點登錄（Single Sign-On）門戶。另一方面，無線IC標籤（RFID）將會在一些特定行業中開始採用。

在報告中亦看好Linux的發展趨勢，其中因Linux核心2.6的發佈，將促使發行商成熟，並使支援該作業系統的應用軟體增加，從而使Linux提高到新的水準。預計2004年底，約10％的全球2000大企業的公司區域網路作業系統（NOS）會捨棄Windows改用Linux。

此外，報告中也提出幾項趨勢，包括企業資訊系統的委外服務（IT Outsourcing）等業務將會大幅增加，其中又以印度的IT服務成長最大，預計在2004年至少將增長30％。至於CRM（客戶關係管理軟體）反而不被看好，去（2003）年CRM授權的營業額已減少約20％，預計到2005年為止，CRM市場只會增長5～10％。