Gartner公司近日發表的初步研究成果指出，2002年全球終端用戶用於IT服務的開支是5360億美元，比前年同期下降了0.6%。2002年是IT服務產業營收首次出現下降，稱得上有史以來IT服務最困難的一年。

Gartner公司首席分析師Kathryn Hale說，就專案的服務、諮詢、開發和集成業務的業績等項目來看，2002年是IT服務業史上表現最差的一年。但是管理性服務，例如外包和流程管理，卻出現最高的增長率。他指出，「外包」成為許多機構在長時間不穩定經濟環境下，用來降低成本的最佳方式。專案的服務受到重創的原因在於，用戶避開了大型或技術難度較大的專案。另一個原因則是服務價格的壓力，由於海外業務的增長，服務價格的壓力也在增大。

亞太地區和日本是2002年IT服務保持增長的唯一區域。但從政治和經濟許多方面看來，2002年對亞洲的跨國和本地服務商來說，都屬於較難熬的過渡期。Gartner公司的報告亦指出，整體看來，亞太地區IT服務市場的營收增長了3%，但因所有細分市場受到全球衰退的打擊，業績都遠低於預期。

在收購了PwC諮詢公司之後，IBM公司在IT服務市場排名第一，占全球IT服務營收的7.5%，但因PwC諮詢公司在2002年的不良業績，影響了IBM的增長率。而惠普在與康柏公司合併後，IT服務營收增長了將近一倍，首次進入IT服務五大巨頭行列。