根據 Gartner Group剛出爐的2000年底消費旺季的線上消費調查指出，去年年底消費季間共有2450萬美國民眾上網購買禮品，總計北美地區線上消費總金額達62億美元。此外， Gartner亦預估約有一半曾在1999年消費季節期間上網買禮品的消費者，2000年時並未再回到網路上購買禮品，這應是整體線上零售商應賺而未賺的損失，金額約有26億美元。

　　Gartner 認為，若這些消費者全再回至網上購物，2000年消費季間線上銷售額應會再增加26億美元，使得期間的銷售成長率達 43%。 Gartner的研究人員 DavidSchehr表示，顯然去年線上零售網站所發生的客戶關係管理與客服相關問題，是流失這些客戶的主因。