Forrester Research在3月公佈的一份調查中預測，企業將縮減自行聘僱CRM諮詢人員的經費，轉而將資金運用在CRM委外服務，讓CRM服務業者代為經營海外客服中心。據國際數據資訊（IDC）最新預測也指出，在美伊戰爭效應、景氣低潮延長等因素影響下，近2年客戶關係管理（CRM）服務市場將僅呈現微幅成長。

IDC也表示，只要撐過這2年的低潮，CRM服務市場景氣可望明顯反彈回升，推估2005～2007年CRM服務產業年複合成長率為11.3％，該市場規模於2007年將達1,010億美元。