Avaya公司今日在美國與IBM公司進行一項全球性策略聯盟，雙方共同宣佈將攜手整合Avaya的客戶關係管理（CRM）解決方案與IBM的中介軟體、eServer技術以及電子商務解決方案。透過此項聯盟，Avaya與IBM將聯手拓展全球CRM應用及基礎建設的市場。

根據IDC預測，CRM的市場規模將從2000年的62億美元增加至2005年的140億美元。Avaya與IBM將透過在產品開發、市場行銷、銷售及服務等領域的合作，促使全新的CRM解決方案成?IBM電子商務解決方案系列的一個重要部分，而其CRM客服中心解決方案將使企業能更有效的管理客戶互動、實現承諾，並根據這些互動結果衡量與制定行動方案。

Avaya現正積極研發與強化符合Java J2EE標準的產品，以便開發以網路為基礎的企業應用軟體，其中包括運作於AIX和NT（IBM eServer pSeries和xSeries產品使用的作業系統）上的IBM WebSphere應用伺服器和IBM DB2資料庫軟體。 Avaya也將以IBM的電子商務基礎建設產品作為向客戶推廣的重要技術。

Avaya與IBM的策略聯盟建立在雙方於2001年9月宣佈的一項合作協定基礎之上。從此項協定簽署以來，IBM全球服務部已經拓展了諮詢和實行兩項服務，以整合多種Avaya產品和服務，其中包括統一訊息、CRM解決方案以及以網路為基礎的電子商務應用。雙方目前正順利地合作開發與Lotus Notes相容的Avaya Unified Messenger版本，可望於2002年第二季度全面上市。