非語音的服務在電信系統業者的收入項目中愈來愈重要，在2002年的總營收中已佔了15%，其中短訊服務(SMS)就佔了99.5%。目前電信業者對此一市場的潛力相當看好，尤其是隨著智慧型手機的出現，系統業者更打算收取支援服務費，在更多的服務收入下，業者預期非語音服務佔總營收的比重可望提升到四分之一。

日前在倫敦舉辦的電信會議中，與會的業者與分析師指出，由於行動電話走向與企業資訊系統結合的行動運算架構，因此產生了系統管理與支援的成本問題。在手機用戶出現使用狀況時，因分不清是企業端或通訊系統的問題，往往直接向系統業者尋求支援，但這也將增加系統業者的服務成本。

據CNET引分析師報告指出，在行動運算的架構中，若企業提供員工筆記型電腦，每年得負擔3000歐元的管理成本，提供PDA的管理成本大約在500-1000歐元，智慧型手機所需的成本則和PDA差不多。因此系統業者認為若繼續提供免費的技術支援服務，也就接收了企業的管理成本。

但並非所有的電信系統業者都這樣想，因為在既有的網際網路連線服務上，連線問題的客戶支援一向是免費的，是屬於網路服務業者的義務，若行動電信業者真的採取此一收費策略，可能得面對用戶的反彈聲浪。