春節將至，COVID-19疫情當前，維護個人健康仍須時時刻刻當心留意，在春節假期（1月29日至2月6日）期間就醫無障礙，健保署健保諮詢服務專線0800-030-598、4128-678（手機須加區域碼02）於春節期間異動為每日9:00至17:00，提供民眾電話諮詢及緊急通報服務；此外，可利用「健保智能客服」於網路查詢瞭解健保相關資訊；並可多加利用健保署全球資訊網及下載「全民健保行動快易通│健康存摺」APP，登入健康存摺打造個人化資料庫健康管理，還能夠運用眷屬管理功能關心家人的健康，透過智能化服務為自我維護健康平安多一道防線。

健保署「健保智能客服」線上文字機器人服務，提供24小時不打烊的健保諮詢服務，也可利用健康存摺APP維護個人健康。

健保客服專線平常服務時間為星期一至星期五為8:30至17:30，並提供國、台、客、英語服務；若有民眾在非上班時間有諮詢的需求，健保署提供的「健保智能客服」線上文字機器人服務，網路連結透過健保署全球資訊網的數位客服、FB粉絲專頁及Line官方帳號等管道，均可提供24小時不打烊的健保諮詢服務，對於不熟悉使用鍵盤的銀髮族，亦可以自己的手機自建之鍵盤轉語音辨識的功能提供文字輸入服務，對於視力不良之族群亦提供三種字體供選擇，並附語音播報功能的點選。

自COVID-19疫情興起，健保署客服專線進線量亦隨之大增，已提供超過360萬通民眾服務(2020年185萬通、2021年175萬通)，2021年民眾常問的前三大熱門問題為：保險費計算、繳納、欠費及繳款單詢問(19.58%)、加保資格、追溯加保與資料查詢(18.87%)、健保卡遺失毀損與更名補換發(9.76%)；而健保智能客服自上線以來，總服務量亦達24萬4,900件，整體滿意度高達83.91%，2021年民眾常問的前三大熱門問題為：健保卡遺失申請及相關資訊說明(8.88%)、投保紀錄查詢(7.74%)、健保保費繳費查詢(6.24%)。善用智能多元服務，讓護健康保平安時更便利。