资策会产业情报研究所（MIC）针对「双11网友网购意向」进行网路调查，2020年台湾网友在双11档期的网购预算平均为新台币10,350元，有六成网友消费预算在7,000元之内，最大多数网友（32%）消费预算落在1,000~4,000元区间，另有28%高消费族群的网购预算超过10,000元。

2020年受到疫情影响，以及消费者对於双11档期熟悉度稳定上升，确定有意愿购物者从2019年22.4%上涨近两倍至40.1%，各年龄层有购物意愿者比例皆超过35%，且42.4%网友为有计画性购物。

产业分析师陈冠文表示，消费者对於双11已产生类似於百货周年厌的普遍认知，双11发展至今已跳脱电商平台节日，扩展至品牌专卖、外送、住房等线上通路业者，甚至线下通路业者，如品牌专卖、量贩、超商、超市等，未来双11效应会更快速直接的影响更多跨产业业者。

资策会MIC调查显示，网友青睐的双11购物平台依序为虾皮购物（45.9%）、momo（30.9%）、PChome（30%）、Yahoo（22%）与淘宝/天猫（12.3%），男性第二首选平台为PChome，女性为momo。

调查显示，网友选取购物平台的前五大因素，依序为「价格便宜（60.6%）」、「商品种类齐全（39.1%）」、「网路购物金回??（34.8%）」、「物流配送快速（30%）」与「平台介面好用度（20.1%）」，其中，物流配送较2019年上升近5%，购物金回??比例虽略微下降，仍为选择平台的重要因素。

产业分析师陈冠文表示，须注意「商品种类齐全」较2019年比例上升10.6%，排名从第3名上升至第2名，反映出消费者对於商品种类重视度有所提升，网购型态逐渐朝向一站式购足生活所需的方向发展，建议业者掌握「价格」、「种类」与「回??」三大原则，优化物流配送与介面操作，提升消费者使用频率，进而强化忠诚度。

资策会MIC调查显示，「免运活动（58%）」仍然是最为吸引消费者的促销手段，其他促销活动吸引力排名依序为「银行信用卡优惠（40.8%）」、「与双11有关的谐音促销（32%）」、「网路限量/特惠/首卖活动（28.5%）」与「满额赠购物金（26.9%）」。其中，「免运活动」比例较2019年上升11.2%，「网路限量/特惠/首卖商品」则比例下降７％，男性消费者更在??银行信用卡优惠，而女性则更注重免运活动。

产业分析师陈冠文提出两大观察，一为消费者网购频率持续提升，且更加习惯「想买就买」、不用凑满额也能享有免运的服务模式；二是消费者已开始习惯各种电商购物节的特价促销活动，因此对特惠活动刺激有感度呈现下降趋势。

前五大网友购物品项依序为「3C家电（33.4%）」、「日常用品（29.4%）」、「服饰配件（18.1%）」、「食品保健（15.3%）」与「美容保养（14.6%）」。

资策会MIC产业分析师陈冠文指出，日常用品比例相较2019年微幅上涨3.5%。此外，疫情带动消费者的健康意识抬头，更养成消费者稳定的线上购物习惯，「食品保健」比例上升6.8%，且相较2019年挤进榜内前五名，至於2019年第5名「餐饮票券」则受到疫情影响退出前五大品项。