资策会产业情报研究所（MIC）连续五年进行《行动支付消费者调查》，根据2019下半年大调查，台湾行动支付用户已达六成，用户最常使用的行动支付品牌，前三名依序为Line Pay、街囗支付与Apple Pay。针对前五大使用场域，依序为「超商」、「量贩店」、「超级市场」、「连锁餐饮」与「网路商店」。

资深产业分析师胡自立指出，前三大最具成长潜力的场域依序为「交通运输」、「连锁商店」与「缴费」，三者用户渗透率在2019年皆成长一成左右，2020年仍需持续关注其成长趋势。

针对用户的行动支付品牌偏好排名，可发现首度有通路自有品牌挤进前五大。根据资策会MIC调查，2019年用户曾使用的前五名行动支付，依序为「Line Pay（59.6%）」、「街囗支付（40.7%）」、「PX Pay（32.6%）」、「台湾Pay（27.3%）」、「Apple Pay（25.3%）」与全家「FamiPay（25.3%）」。

分开以用户偏好的「通用型（不限通路）」与「限定型（限定通路的商家自有品牌）」品牌来各自排名，可发现前三名通用型依序为「Line Pay」、「街囗支付」与「台湾Pay」，至於前三名限定型，则依序为全联「PX Pay」、全家「FamiPay」与7-11「OPEN钱包（17.7%）」。

资策会MIC指出，「熟龄族」使用行动支付的热度在2019年窜升，有高达77.6%的46~55岁「熟龄族」曾使用行动支付，较2018年成长31.2%，成长幅度为全年龄层最高。观测不同年龄层用户最常使用的一款行动支付，除了26~35岁族群最常使用街囗支付以外，其他年龄层皆最常使用Line Pay，不过街囗支付也在18~25岁与36~45岁年轻族群取得第二名。

特别的是，PX Pay成为46~65岁熟龄族第二大常用方案，资深产业分析师胡自立表示，过去半年全联推出自家方案PX Pay，成功在熟龄族用户中扩散，其他有意仿效的业者，建议先掌握自己客群年龄层等多方属性，才能评估是否可能与主流通用品牌抢客，甚至评估是否须投入足够资源，才能超越现有优势通路自有方案。

「积极用户」为资策会MIC观测行动支付消费者行为的另一重要指标。根据调查，三个月内曾使用行动支付的「积极用户」在2019年高速??升，从2018年的57.3%成长至2019年69.4%，资深产业分析师胡自立强调，可看到积极用户的消费频率、均消金额与高消比例皆较2018年有所增加；另外也可观察到，18~25岁年轻族群有82.7%曾在近三个月内使用行动支付，26~35岁族群则有70.9%，双双展现高积极度，也显示出年轻族群仍引领目前行动支付市场。

资策会MIC调查显示，部分主流业者用户渗透率仍持续被通路自有品牌分散中，使用三款（含）以内的用户比例，从2017年的94.4%下降至2019年的80.3%。资深产业分析师胡自立认为，2018年限定型品牌用户渗透率加总仅5.1%，2019年如全联、全家、家乐福与7-11用户渗透率总和已上升到14.0%，不过用户渗透率的瓜分态势将逐渐趋缓，稳定集中於主流品牌。

资深产业分析师胡自立指出，随着通用型品牌功能与支援通路重叠性变高，也垫高了後继者进入与发展门槛，除此，多数大型通路集团皆已推出限定型品牌，布局朝向异业结盟，共享彼此会员、点数与旗下通路发展，降低了用户必须安装新方案才能使用的必要性。未来多数用户使用型态将同时保有通用型与优势通路品牌，推估常用款数将在五款左右。

根据资策会MIC调查，消费者对行动支付的依赖度与偏好度都在持续上升中。资策会MIC表示，较常使用行动支付进行付费的消费者，从2018年43.8%增至2019下半年的52.8%，且消费者对於实体卡片与行动支付的偏好度差距也持续缩小，可观察到当店家提供多元付费管道时，已有32.2%消费者首选行动支付，仍小输实体信用卡的41.9%，但差距从2019上半年14.9%，已缩小至2019下半年的9.7%。另外，首选现金则下降到17.2%，而实体电子票证则为7.9%。

调查说明

1. 调查期间为2019年9月，采网路调查，有效样本为534份，在95%信心水准之下，抽样误差±4.24%

2. 本调查之调查对象为台湾18~65岁拥有智慧型手机的消费者