聚硕科技最新代理Support.Com e服务平台，提出eMIS服务架构，Support.Com的e服务平台颠覆传统MIS人员的服务管道，而发展出eMIS服务架构，为电子商业的发展提供了一套迅速且智慧型的服务平台机制。其Self-healing, Self-service& Assited Service三种机制提供使用者不同层次的修复方式，当使用者电脑发生问题时，即可于极短时间之内自行修复，大幅降低服务时间与成本。

Self-healing是指其自动复原机制可于极短时间之内复原损毁的资料或应用程式，从侦测到自动修复动作仅需短短数秒，完全不需MIS人员操作，使用者甚至亳无察觉。而Self-Service机制则可针对被保护的应用程式提供界面式的即时修复，当应用程式损毁时，使用者可透过Support.Com的支援界面step by step自行修复，甚至原始的个人化设定皆可完全复原，与先前的设定毫无差异。Assited Service机制针对若此时仍无法解决使用者问题时，企业用户可利用Support.Com自行开发专属企业的线上支援系统，使用者可于系统内寻求解答或者可透过对话方式，由MIS人员主动pass support action。

Support.Com的核心技术有：（１）DNA Probe：其特有的DNA技术可以针对个人化设定予以回复，有别于一般资料备份的保全方式的是其自动回复机制可将原始的应用程式及个人化设定予以回存，不需再浪费人力及时间重新设定或安装应用程式（２）Smart Issue：MIS人员可完整掌握所有使用者的个人环境设定及相关程式，当问题发生时可节省大量的沟通时间，而由MIS人员作出立即且正确的判断及因应措施（３）Support Action：可针对企业个别需求开发专属的KM知识管理中心，MIS人员可将最常碰见的问题预先录制回应机制，使用者自行寻求问题解答时，回应机制即可立即提供解答，不需MIS人员on site support，并可完全排除重覆性的trouble shooting，节省人力及时间成本。

聚硕表示:supp0rt.com可大幅降低MIS人员服务流程及负担，未来MIS部门将可以最少的人力管理最多数的使用者，达到eMIS的服务架构平台，为企业节省大量的服务人力及时间成本，除此之外还可应用在企业内的讯息发布及教育训练上，目前国外成功案有：Cisco, Sony,Delta Airline, Excite@Home。