人工智慧（AI）对於现今企业的影响力有多大?埃森哲（ACN）公司最新研究指出，全球近3/4（73%）的企业将AI视为最重要的数位化投资，并且非常关注如何在复杂严峻的外部环境中提高营运韧性。

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埃森哲的《重塑企业营运》报告显示，90%的企业领导者正在借助AI来全面增强营运韧性，包括在财务（89%）和供应商管理（88%）等职能领域建设数据驱动型能力，并尝试应用生成式AI。

该报告从AI、数据、流程、人才、协作和利益相关方体验六大能力维度评估企业的营运成熟度。研究发现，只有9%的企业在所有方面都达到了成熟水平，这些企业的平均营业利润率比其他企业高出1.4倍，同时在创新速度（高42%）、可持续性（高34%）和满意度得分（高30%）也分别超越对手。

埃森哲智慧营运事业部全球总裁余思夫（Yusuf Tayob）表示：「所有执行长都面临着加快数位化、提高业务韧性和寻找全新增长路径的多重压力，在推进人才、数据和流程战略的同时恰当开展技术投资，是企业实现绩效新突破的动力之源。」

因此，企业需要打造与数据和数位技术成熟度相匹配的人才战略，在企业优先考虑培训并培育专业技能以解决人才所需时，企业平均生产率可提高近三倍。因此，94%的受访企业正针对全新工作方式进行投资，而90%的受访者，包括营运长（COO）、资讯长（CIO）和人力资源长（CHRO）均表示，计划在未来三年增加专业型技术人才团队。

为了充分把握时机与商机，企业领导者宜采取构建360。价值体系、建立数据决策能力、实现业务流程创新、打造人性化AI体验、采用敏捷人才战略等五种方式，藉以改进营运并提升绩效水平。